Обновление HP сломало принтеры OfficeJet и вызвало негодование пользователей
Владелец многофункционального устройства HP OfficeJet 4650 пожаловался, что после обновления его принтер перестал нормально работать, а производитель предложил задуматься о покупке нового устройства, сообщает The Register.
По словам пользователя, во время печати устройство остановилось, после чего начало постоянно показывать ошибки подключения к серверу. Принтер также перестал корректно подключаться к сервисам компании.
С похожими трудностями столкнулись и другие владельцы той же модели. В отдельных случаях техника теряла возможность соединения не только через Wi-Fi и Bluetooth, но и через локальную сеть и USB. Сброс до заводских настроек проблему не устранял.
Обращения в службу поддержки HP, по словам клиента, продолжались несколько недель. Он утверждает, что его запросы неоднократно закрывали без объяснений, обещанную обратную связь не давали, а часть консультаций сводилась к предположениям о неправильной настройке сети.
Позднее компания признала, что сбой связан с ее серверной инфраструктурой и касается целого поколения устройств OfficeJet. Во внутренних сообщениях поддержки, опубликованных СМИ, говорилось, что проблема известна и имеет повышенный приоритет.
При этом один из сотрудников указал, что принтер слишком старый и, вероятно, выработал ресурс. Владельцу посоветовали рассмотреть покупку нового устройства.
Ситуация вызвала недовольство пользователей, поскольку физически техника продолжает работать, а ограничения появились из-за изменений на стороне производителя. Клиенту предложили восстановленный принтер на замену, однако он отказался.
В комментарии для издания HP заявила, что знает о жалобах владельцев старых моделей OfficeJet на проблемы с подключением и отдельными облачными функциями. При этом компания не считает происходящее крупным системным сбоем, но подтвердила устранение отдельных неполадок.
Рекомендуем также:
- Такая солянка не оставляет равнодушных: ароматная, густая и сытная, она быстро исчезает из кастрюли
- Положите в бардачок и не рискуйте зря: что именно могут потребовать сотрудники ГАИ на дороге
- Когда обычная шарлотка уже надоела: яблочный пирог с грецкими орехами превращает чаепитие в маленький праздник
- Владельцев счетчиков ждут новые требования: как с июня изменятся расчеты в квитанциях
- Не бросайте ирисы после цветения на произвол судьбы: один важный уход сейчас даст роскошные бутоны в новом сезоне
Есть жалобы? Канал для добрых казанцев, которых вывели из себя. Делитеcь тем, что вас разозлило: Злой Казанец
