ИИ облегчил подачу жалоб: госуслуги столкнулись с резким ростом обращений
Доступность ИИ упростила заполнение форм и подачу жалоб в госструктуры. Как пишут СМИ, из-за этого госуслуги по всему миру столкнулись с резким ростом обращений.
В Великобритании число жалоб в жилищный омбудсмен выросло более чем вдвое с момента появления ChatGPT — с 2 600 в 2022 году до чуть более 7 000 в прошлом году. Бюро финансовой защиты потребителей США (CFPB) за тот же период получило в 5 раз больше жалоб. Похожий рост произошёл с судебными исками в Бразилии и петициями в парламент Германии.
Исследователь Крис Шмитц изучил это явление. В работе, которую представят в следующем месяце на конференции по этике ИИ, он разобрал 84 случая «потенциального наплыва» в 11 юрисдикциях.
Часть новых заявок «явно недобросовестные», но другие подают реальные люди, которые без ИИ «просто не стали бы обращаться». Шмитц видит в этом редкую возможность «перестроить соцуслуги под эпоху ИИ».
Есть жалобы? Канал для добрых казанцев, которых вывели из себя. Делитеcь тем, что вас разозлило: Злой Казанец
