«Магнит» и «Пятёрочка» остаются позади: россияне выбирают другой торговый рынок – свежесть зашкаливает, цены – возвращение в 2010-е
dzen.ru
Когда-то выбор магазина зависел от удобства, акций и расположения. Сейчас всё чаще на первый план выходит цена. Люди готовы жертвовать качественным сервисом ради экономии, что меняет рынок.
«Магнит»: растущее количество точек и убывающее доверие
Сеть «Магнит» расширяет число магазинов, но жалобы покупателей становятся всё чаще. Цены на полках и в чеке не совпадают, обслуживающий персонал оставляет желать лучшего, а контроль качества слабый. Даже бонусные программы не помогают решить эти проблемы.
«Пятёрочка»: сервис не оправдывает ожиданий
Компания внедряет мобильные приложения, персональные скидки и кассы самообслуживания, но очереди и усталые сотрудники остаются главной проблемой. Новые технологии не могут компенсировать низкий уровень обслуживания.
«Светофор»: минимализм с выгадой для покупателей
Дискаунтер «Светофор» выигрывает за счет минимализма и низких цен. В его магазинах нет лишних товаров, а ассортимент ограничен, но цены на 25% ниже, чем у конкурентов. Для покупателей в малых городах это решающий фактор.
Будущее за онлайн-доставкой и дарксторами
В крупных городах растёт популярность онлайн-заказов. Сервисы доставки, такие как «Самокат», «Яндекс.Лавка», научили клиентов заказывать товары с доставкой за 15–30 минут. Чтобы конкурировать, сети создают дарксторы — склады без торговых залов, где заказы собираются быстрее и дешевле.
Рынок ритейла в России: разделение интересов
Российский рынок ритейла разделился: одни клиенты ориентируются на цену, другие — на современные технологии и комфорт. Побеждает тот, кто предложит покупателю простое решение: либо экономию, либо комфорт.
Есть жалобы? Канал для добрых казанцев, которых вывели из себя. Делитеcь тем, что вас разозлило: Злой Казанец
