Эксперты бьют тревогу: заказы на Wildberries и Ozon могут обернуться серьёзными проблемами

Росконтроль напомнил гражданам России о ключевых правах при покупках на онлайн-маркетплейсах — Wildberries, Ozon, AliExpress и других.

Эксперты объяснили, в каких ситуациях нужно отказаться от сделки, когда можно требовать возврат денег и как защитить свои интересы при возникновении спорных случаев.

Почему важно знать свои права при покупках онлайн

С ростом популярности маркетплейсов всё больше россиян предпочитают совершать заказы из дома. Однако вместе с удобством приходит и риск наткнуться на недобросовестных продавцов или специфические условия, о которых покупатель может не узнать сразу.

Специалисты Росконтроля подчёркивают: внимательность и знание своих прав помогают избежать большинства проблем ещё на стадии оформления заказа.

Если продавец поднял цену после вашего согласия

Одна из распространённых ситуаций — когда стоимость товара внезапно растёт уже после того, как покупатель подтвердил заказ. Это может произойти при оформлении заявки, заполнении формы или телефонном звонке от продавца.

Эксперты советуют действовать так:
— немедленно отказаться от сделки, если условия изменились;
— если деньги уже списаны — требовать полный возврат суммы;
— в дальнейшем избегать продавцов, которые меняют цену постфактум.

Изменение стоимости после согласия клиента — прямой сигнал о недобросовестности продавца.

Если товар не соответствует фото или описанию

Часто покупатели сталкиваются с тем, что полученный товар заметно отличается от изображения на сайте. Например, вместо чёрной футболки приходит синяя, или материал, фасон и размер не соответствуют заявленным.

Важно помнить: покупатель вправе вернуть такой товар и получить назад свои деньги, даже если площадка относит его к категории, не подлежащей обмену или возврату. Несоответствие заявленным характеристикам является законным основанием для возврата вне зависимости от внутренних правил магазина.

Как защитить свои интересы: рекомендации Росконтроля

Чтобы минимизировать риски и иметь доказательства в спорной ситуации, специалисты советуют:
— делать скриншоты страницы товара с описанием, характеристиками и фото;
— сохранять данные о цене и условиях доставки;
— при необходимости — нотариально заверить скриншоты, чтобы они могли использоваться как доказательство в суде или при разбирательстве.

Такая мера особенно актуальна, если товар имеет значительную стоимость или условия кажутся сомнительными.

Главное правило покупателя

Если что-то настораживает — изменение цены, несоответствие товара, отсутствие гарантий — покупатель всегда может отказаться от сделки или потребовать возврат. Закон защищает потребителя, главное — знать свои права и фиксировать все доказательства, сообщает primpress.ru.