Внедрение телемедицинских консультаций в клинику

Что такое телемедицина? Это возможность оказывать медицинские услуги и общаться по медицинским вопросам на расстоянии. Концепция телемедицины не нова, но бум в развитии она получила в начале пандемии, когда большинство процедур и визитов к докторам стали недоступны, и клиники по всему миру стали искать способы оказывать помощь своим пациентам.

Области применения телемедицины

Телемедицина работает в двух основных направлениях: общение нескольких медработников между собой и взаимодействие медработников и пациентов.

Примеры взаимодействия медицинских работников между собой с помощью технологий:

• Уточнение диагноза.

• Определение тактики и метода лечения или обследования.

• Получение заключения у коллег из сторонней организации.

• Консультация у более опытного/редкого специалиста.

• Получение опыта или повышение квалификации (например удалённое присутствие при проведении медицинской процедуры или операции).
   

В каких случаях полезна телемедицина?

Внедрение и распространение телемедицины осложнено законодательными ограничениями, которые не позволяют, например, ставить диагноз удалённо. Помимо этого, есть очевидные ограничения, как например невозможность провести осмотр через видео-звонок.

Тем не менее, существует множество вариантов, при которых онлайн-консультации ни в чём не уступают традиционным, и даже обгоняют их по преимуществам. Один из главных плюсов — экономия времени. Телемедицина позволяет не тратить часы на дорогу, отпрашиваться на работе, договариваться с няней, только для того, чтобы получить 15-минутную консультацию.

Телемедицина является отличным выходом для жителей удалённых пунктов, которые не имеют возможности уехать в другой город или регион для визита к врачу.

Примеры консультаций, подходящих для формата телемедицины:

• Консультация по результатам анализов.

• Уточняющие вопросы доктору по установленному плану лечения.

• Продление медицинского рецепта на лекарства.

• Плановая консультация по результатам операции.

Перед внедрением телемедицины в вашу клинику

*Телемедицина в Medesk
 

До того, как вы начнёте внедрять телемедицину у себя, важно провести анализ, просчитать потенциальные затраты и выгоду. Телемедицина определённо является важным элементом современной медицины. Она расширяет возможности и становится привычным инструментом для пациентов. Однако, такой проект в первую очередь должен быть целесообразным для вашей клиники.
 

Если вы решились, то как следующий шаг советуем проконсультироваться с юристами, чтобы соблюсти все законы и избежать потери лицензии. Большинство клиник попадает под общие нормативы, однако есть исключения для определённых типов медпомощи, поэтому не стоит полагаться исключительно на информацию из интернета.

Клиники, осуществляющие телемедицинские приёмы, обязаны обеспечить защиту персональных данных пациента и качество медицинских услуг, поэтому вам пригодится помощь опытных технических специалистов. Если в вашей клинике внедрена медицинская информационная система (МИС), то рекомендуем обратиться к поставщику за технической поддержкой. Скорее всего, у них уже предусмотрена поддержка телемедицины в том или ином виде.

Работа с командой

Если вы ещё не обсуждали свои планы с командой, то сейчас самое время. Не каждый сотрудник сразу увидит ценность нововведений и будет заинтересован работать по-новому. Так как речь идёт о внедрении современных технологий, стоит заранее подумать о той части команды, которой потребуется дополнительное обучение.

На данном этапе очень важно быть открытыми, честно делиться планами и давать поддержку тем, кто сомневается в необходимости изменений. Создайте список направлений и услуг, которые будут участвовать в проекте, поделитесь им с командой и попросите их оставить комментарии и предложения. Организуйте общую встречу, на которой каждый сможет высказаться и обсудить ваши планы.

Подключите к проекту представителей разных отделов. Мы советуем включать в команду главного врача, топ-менеджмент, разработчика МИС, вашего внутреннего IT-специалиста. На последних этапах, вы можете подключить маркетолога и докторов из основных направлений, которые будут интегрироваться с телемедициной.

Пошаговый план внедрения телемедицины

Каждое внедрение уникально, и процесс будет разным в зависимости от вашего профиля, размера и возможностей. Однако, мы подготовили универсальную пошаговую инструкцию по внедрению телемедицины в клинику:

1. Определите ваши цели и задачи (какие направления будут участвовать в проекте, ожидания по выручке, ожидания по притоку новой аудитории).

2. Честно оцените ресурсы, которые вы готовы вложить в проект (время, деньги, люди).

3. Изучите законодательство и проконсультируйтесь с юристами.

4. Определитесь с подрядчиком и ПО (составьте список требований, рассмотрите предложения на рынке, опросите коллег из индустрии, проведите переговоры и тестирование).

5. Составьте подробный план проекта (сроки, этапы, участники проекта, ответственные лица).

6. Определите критерии эффективности и успешности внедрения.

7. Рассчитайте стоимость услуг и порядок их оказания (пропишите внутренние правила и порядок действий, подготовьте внешнюю коммуникацию для пациентов и партнёров).

8. Продумайте маркетинг: на какую аудиторию рекламируемся, формат рекламы, необходимые сопутствующие активности.

9. Определитесь с системой мотивации врачей (на первых порах понадобятся дополнительные стимулы, чтобы систему приняли и начали активно использовать).

10. Спланируйте обучение персонала, проработайте сопутствующую документацию (видео, гайды, документы с ответами на популярные вопросы).

11. Если ваши доктора будут проводить онлайн-приёмы с видеосвязью, то рекомендуем дополнительно прописать требования по звуку, свету, фону. Важно производить профессиональное впечатление, поэтому не лишним будет провести мастер-класс для докторов, ведь общение с камерой и лицом к лицу очень отличаются.

12. Начните активное внедрение телемедицины с разработчиком ПО.

13. После внедрения (например, по истечении 2 недель или месяца) оцените эффективность, соберите обратную связь.

14. При необходимости, внесите изменения и доработки в систему.

Заключительные мысли

Пандемия способствовала популяризации телемедицины. Многие врачи остались без практики, а пациенты без лечащих врачей и доступа к помощи. Таким образом, образовались уникальные условия, в которых телемедицина для клиники преобразилась из эксцентричного нововведения в реальную необходимость. Сегодня, телемедицинские консультации стали практически стандартом: пациенты ожидают увидеть её в списке услуг, многие врачи освоились и перестроились на новый формат работы.

Телемедицина основывается на технологиях. Но, чтобы процесс запуска в вашей клинике прошёл максимально эффективно, особое внимание стоит уделить команде — врачам и административному персоналу. Общайтесь с ними, показывайте примеры и истории успеха, обучайте, продумайте грамотную систему мотивации. В таком случае, команда будет доверять вашему решению и поддержит нововведения.