МегаФон добавил поддержку мессенджера МАХ в «Корпоративную АТС»

Компании, подключенные к «Корпоративной АТС» от МегаФона, теперь смогут принимать и обрабатывать текстовые обращения из мессенджера МАХ. Операторы отвечают клиентам прямо в этом канале через единый сервис.

«Корпоративная АТС» объединяет телефонные звонки и другие каналы общения с клиентами в одном интерфейсе: сообщения из «ВКонтакте», «Одноклассников», электронную почту, СМС и формы обратной связи на сайте. Ответ клиенту возвращается в том же канале, откуда пришло обращение. Платформа рассчитана на крупные компании и контакт-центры, поддерживая до пяти тысяч сотрудников и обрабатывая до ста тысяч текстовых диалогов в час.

Чтобы начать общение через МАХ, нужно зарегистрировать бота в мессенджере, настроить обработку обращений и добавить канал в рабочее пространство сотрудника. Программное решение включено в реестр российского ПО и работает как в облаке, так и на серверах компании.

Как отметила директор департамента по цифровому маркетингу корпоративного бизнеса МегаФона Екатерина Гаммель, интеграция позволяет вести звонки и текстовые сообщения в одной системе без переключения между сервисами и сохранять историю общения.