Чат-бот для юриста и адвоката. Как юридический чат-бот для сайта может помочь бизнесу?
Юристы в своём отношении к автоматизации процесса своей работы делятся на два лагеря: одни внедряют новые решения в работу компании, которые способны дать информационные технологии на данный момент времени (CRM, чат-ботов, облачные хранилища файлов, электронный документооборот), другие работают классическим способом, чаще используют телефон, электронную почту, хранят и работают с документами локально в программах установленных на компьютере. Все новые технологии, программы, сервисы для автоматизации работы юридических компаний называются Legal Tech -решениями (Легал Тек).
Чат-боты совсем недавно стали применяться в юридической сфере. Некоторые чат-боты умеют генерировать по запросу необходимые документы для граждан, некоторые с развитым искусственным интеллектом успешно консультируют граждан, некоторые помогают юристам найти нужный закон, постановление, практику, не и пр. Данные технологии находятся ещё только в стадии активного развития и позволить их себе внедрить могут только большие компании.
В данной статье же мы поговорим подробно о чат-ботах, которые способны без сложных алгоритмов и развитого искусственного интеллекта, а также без огромных денежных вложений в разработку, помочь юридическим компаниям в их работе с клиентами на сайте.
В статье мы будем ориентироваться на сервис Chatim (Чатим), специалисты которого внедряют Legal Tech решения, связанные с чат-бот технологиями на сайты юридических компаний и, в целом, чат-боты для бизнеса в различных сферах. Ознакомиться подробнее с описанием возможностей чат-бота для юриста и адвоката можно на сайте компании по ссылке chatim.io
Что такое чат-бот?
Чат-бот это виджет, который можно установить себе на сайт. Он будет выглядеть как обычный онлайн-чат для сайта, но вместо человека там может работать бот. Чат-бот будет работать по определённому сценарию, который можно задать в конструкторе в виде цепочки диалога вопрос-ответ. Сценарий можно выбрать из готового шаблона чат-бота, либо же написать самостоятельно. При разработке чат-бота в него можно внедрить формы для сбора контактов, кнопки набора телефонного номера, ссылки на документы, страницы сайта. Целью чат-бота будет удержать посетителя сайта, получить от него вопрос, по возможности проконсультировать его и предложить ему оставить контакты для дальнейшей связи с юристом.
Чем чат-бот может помочь на сайте юридической компании, адвоката?
Фильтрует вопросы справочного характера или из той отрасли права, которой компания не занимается
Если юридическая компания или конкретно адвокат занимается только коммерческим или уголовным или налоговым правом, то чат-бот сможет отфильтровать вопросы и клиентов, которым требуется помощь по праву социального обеспечения, семейному праву, защита прав потребителей или просто частые справочные вопросы пр. В результате, клиент будет вежливо оповещён об этом, а компания не потратит время на работу с ним.
Экономит время юристов и берёт на себя ответы на часто задаваемые и рутинные вопросы
Юридическая компания у которой есть сайт, чаще всего, занимается привлечением трафика на него. Посетители могут приходить на сайт как с рекламных статей, так и с контекстной рекламы, так и из поисковой системы Яндекс, Google на статьи и другие страницы сайта. Каждый такой посетитель важен, стоит денег компании и требует внимания. Юристы и секретари не всегда могут быть онлайн, как в рабочее время, так и в выходные и ночное время. Чат-бот может предложить помощь каждому посетителю сайта по ранее разработанному алгоритму, затем взять у него номер телефона для дальнейшей работы с ним юриста. Чат-бот, конечно же, не сможет качественно оказать юридическую помощь, но ответить на стандартные вопросы - сможет. В результате, повысится количество обращений клиентов в компанию.
Помогает клиенту сформулировать корректно вопрос в юридическую компанию
Если клиент попал в ДТП, разводится, ему требуется оформить наследство, то чат-бот может задавать ему наводящие вопросы, получать ответы на них и формировать качественную заявку с детальным описанием проблемы клиента, которую отправит затем вместе с контактами клиента юристу, к примеру, в CRM или на почту. В результате, юрист будет заранее знать о проблеме клиента как можно больше и сэкономит время на консультацию.
Генерирует качественные юридические лиды 24/7
Если компания генерирует юридические лиды на своём сайте, то ей особенно важно изучать статистику лидогенерации и повышать качество лидов. Здесь важно понимать сколько стоит качественный юридический лид, какие источники рекламы и ключевые слова приносят больше всего заявок, по которым больше посетителей сайта становятся клиентами и платят компании за юридические услуги. Чат-бот может помочь генерировать именно качественные лиды, формируя и фильтруя вопросы клиентов. Чат-бот можно проинтегрировать с CRM, системой аналитики Яндекс.Метрика, Google Analytics (Гугл Аналитикс) и др. Редактировать рекламные кампании, настраивать сценарий шаблона чат-бота, добавляя в него новые вопросы-ответы, триггеры для активации по ключевому слову и многое другое. Возможности для повышения качества заявок - безграничны.
Переходит в режим онлайн-чат для консультации с юристом, когда это необходимо
Юридическая компания может определить, какие отрасли права наиболее прибыльные и требуют сразу вмешательство специалиста, в таком случае, чат-бот может понять, что вопрос от клиента из этой области права и переключиться в режим онлайн-чата. Юрист будет оповещён об этом и сможет проконсультировать клиента в онлайн-чате, заменив чат-бота.
Передаёт сформулированные, детально сортированные юридические заявки в CRM, для их обработки колл-центром или юристом в конкретной области права
Кроме качественной фильтрации и генерации юридических заявок, очень важно правильно настроить поступление и сортировку заявок. Часть этой задачи может взять на себя чат-бот, часть секретарь компании, который будет читать, обзванивать заявки. Чат-бот может сортировать данные в заявке и создать необходимым образом карточку клиента в CRM. В результате юрист получит готовых клиентов и не потратит время на бесплатную юридическую консультацию.
Примеры использования юридического чат бота Chatim.io на сайте адвоката, юридической компании.
Пример 1. Автоматическое переключение в режим-онлайн чата.
У Александра есть небольшая фирма, которая занимается продажей автозапчастей. К нему пришла налоговая, у Александра возникли вопросы по правомерности штрафа, которая ему выписала налоговая. Он находит сайт компании и переходит сразу в онлайн-чат, поскольку юридические лица обрабатываются компанией на сайте в приоритетном порядке и только в онлайн чате. Юрист работает с ним в чате и приглашает его в офис, Александру помогают и он становится постоянным клиентом компании.
Пример 2. Фильтрация вопроса.
Ксения после очередной ссоры с мужем хочет развестись. Она находит сайт компании, но чат-бот вежливо фильтрует её вопрос, поскольку выясняет в результате наводящих вопросов, что вопрос касается развода, а компания не занимается семейным правом и разводами, в частности.
Пример 3. Генерация качественной заявки.
Евгению необходимо оформить наследство. Чат-бот пошагово выясняет у Евгения, какое имущество он хочет оформить, сроки, родственные связи и пр. Чат-бот формирует качественную заявку, которая направляется в CRM юристу. Юрист знакомится с заявкой, связывается с Евгением, приглашает его на встречу, помогает ему оформить наследство.
Напоследок, стоит отметить, что интересное применение находят боты для юристов и в социальных сетях и мессенджерах, таких как Telegram (Телеграм), Facebook (Фейсбук), VK (ВК). Логический подход в работе чат-бота в мессенджерах одинаков с чат-ботами для сайтов, но способы привлечения трафика и технологии реализации другие.
Чат-боты ещё не скоро смогут взять на себя качественно даже простую консультацию юриста, но помочь ему в работе с клиентами на сайте и, в целом, бизнесу - точно смогут.
