Когда за горячую воду обязаны брать плату, как за холодную – рекомендация ЖКХ-эксперта

Жителям многоквартирных домов напомнили об их правах в ситуациях, когда водоснабжение нарушено или предоставляется с отклонениями от установленных нормативов.

В таких случаях предусмотрены как перерасчёты за коммунальные услуги, так и возможность получения компенсации, если проблема затягивается надолго. Разъяснения дал эксперт в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Нормативы по отключениям воды и ответственность управляющих компаний

Согласно действующим стандартам, которые регулируют допустимую продолжительность перебоев с подачей воды, управляющая организация обязана делать перерасчёт платы за коммунальные услуги, если временные рамки нарушаются. Как пояснил специалист в области ЖКХ Дмитрий Бондарь, при разовом отключении холодной воды максимальная продолжительность составляет 4 часа. Если же отключения происходят неоднократно в течение месяца, их суммарная длительность не должна превышать 8 часов.

В случае серьёзной аварийной ситуации норматив увеличивается: допустимо отсутствие водоснабжения до 24 часов. Те же правила применимы и к горячей воде, за исключением плановых профилактических отключений, проводимых в летний период. Такие отключения могут длиться до двух недель, и в этом случае перерасчёт, как правило, не производится.

Когда можно требовать перерасчёт и на какую сумму рассчитывать

Если фактические отключения воды превышают допустимые нормы, управляющая организация обязана уменьшить начисления. За каждый час сверх установленного лимита сумма оплаты снижается на 0,15% от стоимости услуги. При этом перерасчёт возможен как по заявлению собственника, так и на основании акта, составленного с участием представителя управляющей компании или третьих лиц.

Также внимание уделяется качеству услуги. Например, горячая вода в системе должна соответствовать температурному нормативу — не ниже 60°C. Если температура опускается до 40–59°C, жильцы вправе требовать снижения оплаты. А если температура воды ниже 40°C, то она должна оплачиваться по тарифу холодной воды, пояснил эксперт.

Что делать, если управляющая компания не реагирует

Если обращения в управляющую компанию остаются без ответа, а проблема не решается, жильцам рекомендовано подать жалобу в органы контроля. В таких случаях стоит обращаться в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. Для начала разбирательства потребуется документальное подтверждение факта нарушения, например, акт о некачественном предоставлении услуги.

Особенно важно фиксировать такие нарушения, если они носят систематический характер и продолжаются месяцами. Игнорирование жалоб и отсутствие мер со стороны УК может служить основанием для обращения в суд.

Возможность получить компенсацию через суд

Помимо перерасчёта за услугу ненадлежащего качества, потребитель вправе обратиться за компенсацией морального ущерба. Основанием может стать длительное бездействие управляющей компании и причинённые неудобства. Согласно положениям закона «О защите прав потребителей», сумма компенсации может составлять до 15 тысяч рублей. Такие дела рассматриваются в судебном порядке, и при наличии доказательств жильцы могут рассчитывать на положительное решение.

Правовая практика показывает, что суды в ряде случаев становятся на сторону потребителей, если установлено нарушение сроков устранения коммунальных проблем или невыполнение обязательств со стороны управляющей компании.