Все преимущества Service desk

Не каждый руководитель может по достоинству оценить важность внедрения в ИТ-инфраструктуру компании службы Service desk, которая может решить массу проблем бизнеса и сделать его более эффективным. Поэтому рассмотрим все преимущества этого решения для предприятий.

Задачи, решаемые Service desk

Внедрив в инфраструктуру своей компании Service desk, можно решить много задач. Выделим 3 наиболее важные их них:

1. Максимально быстрая и эффективная обработка всех обращений в компанию, поступающих как извне (от клиентов), так и при внутренних исследованиях или мониторинговых процессах.

2. Обеспечение максимального контакта между потребителем услуги и ее поставщиком, что обусловлено тесной связи между подразделениями компании и совместной работой с потребителями.

3. Оперативное устранение любых проблем, связанных со сбоем оборудования, некорректной работой сервисной службы и других чрезвычайных ситуациях. Пожалуй, это первостепенная задача Service desk.

Кстати, сотрудники Сервис деск решают различные вопросы касаемо проблем и трудностей, возникающих у потребителей, и не относятся к «айтишникам», как их часто называют.

Предприятия, которые оказывают ИТ услуги и начали использовать Service desk, быстро замечают положительную динамику в плане повышения эффективности работы сотрудников и роста доверия к ним потребителей.

Если организовать все процессы правильно, используя четкие рекомендации и успешные стратегии внедрения Service desk, то можно наладить не только улучшить работу с клиентами, но и сплотить коллектив, наладить все текущие рабочие процессы.

Взгляд изнутри

Используя подразделение HelpDesk (Хэлп деск), также можно наладить связь между разными отделами предприятия. И как показывает практика, IT-специалисты сами заинтересованы в подобных нововведениях, ведь понимают всю «мощь» таких внедрений и знают о выгоде их применения для самой компании.

Применяя на практике Service desk, можно забыть про все незначительные проблемы, трудности и вопросы, для решения которых ранее нужно было привлекать сторонних экспертов.

Service desk даст всем сотрудникам компании ценный опыт, который многим из них позволит быстро подняться вверх по карьерной лестнице. Это решение также позволит значительно снизить затраты на службу поддержки в том ее виде, в котором она была до внедрения Service desk.

Например, Service desk позволит саппорту более качественно собирать статистику и анализировать свою работу, собирать наиболее частые вопросы от клиентов и решать их на другом уровне, в соответствующих подразделениях компании и т. д.

Исходя из всего вышеописанного, становится понятно, что внедрение в инфраструктуру компании службы Service desk, поможет вывести на совершенно новый уровень множество услуг и подходов, особенно — в сфере работы с потребителями.