«Магнит» и «Пятёрочка» остаются позади: россияне выбирают другой торговый центр – свежесть зашкаливает, цены – возвращение в 2010 года

Еще несколько лет назад при выборе магазина важнейшими факторами были комфорт, акции и близость к дому. Сегодня главным критерием для покупателей стала цена. Люди готовы отдать предпочтение дешевому товару даже при худшем сервисе, что кардинально изменяет ситуацию на рынке.

«Магнит»: больше точек — меньше доверия

Сеть активно расширяется, открывая новые магазины, но это сопровождается ростом жалоб от покупателей. Часто возникают несоответствия цен на полках и в чеке, сотрудники не всегда внимательны, а контроль качества оставляет желать лучшего. Даже наличие масштабной бонусной программы не помогает решить эти проблемы.

«Пятёрочка»: современные технологии без результатов

Компания активно внедряет различные технологические новшества: мобильные приложения, персональные скидки, кассы самообслуживания. Однако, несмотря на это, очереди и усталые сотрудники по-прежнему остаются главной проблемой, и эти новшества не могут компенсировать низкий уровень сервиса.

«Светофор»: минимализм в действии

Дискаунтер «Светофор» выигрывает благодаря своему минималистичному подходу. В этих магазинах нет излишков, ассортимент скромный, но цены на четверть ниже, чем у конкурентов. Это становится решающим фактором для покупателей, особенно в небольших городах.

Онлайн-доставка и склады будущего

В крупных городах онлайн-заказы становятся всё более популярными. Сервисы доставки, такие как «Самокат» и «Яндекс.Лавка», приучили людей к быстрой доставке за 15–30 минут. В ответ сети начинают создавать дарксторы — склады без торговых залов, где заказы собираются быстрее и дешевле.

Рынок ритейла в России: две противоположные силы

Российский рынок ритейла разделился на два лагеря. Одна часть клиентов ориентируется на низкие цены, другая — на современные технологии и удобство покупок. Побеждает тот, кто может предложить покупателю простое решение: либо экономию, либо комфорт.