Наверх

Новости Казани и РТ

Госкомитет по туризму РТ: Люди, приезжая к нам, должны понимать, что попали не в каменный век

Подведены итоги программы мониторинга и повышения качества обслуживания на объектах туристской индустрии РТ

Накануне, 29 января, в Казани прошло собрание с участием госкомитета РТ по туризму и АНО "Центр развития туризма Татарстана". Там были подведены итоги программы мониторинга и повышения качества обслуживания на объектах туристской индустрии Татарстана. Эта программа работала на протяжении всего 2014 года. Она включает в себя оценку и анализ состояния туристско-гостиничного рынка РТ. 

"Мы далеки от идеала"

- Мы, наверное, впервые за всю историю туристической отрасли Татарстана серьезно озаботились проблемами качества предоставляемых услуг на предприятиях туристической отрасли - это отели, транспортные узлы, кафе, рестораны и так далее. Мы далеки от идеала, нам многое надо исправить и доработать. Но существующий уровень туристической индустрии позволяет принимать гостей на хорошем уровне. Впереди нас ждут глобальные события - чемпионат мира по водным видам спорта, чемпионат мира по футболу, когда приедет достаточно искушенная аудитория, те, кто бывал на аналогичных мероприятиях в других странах, - цитирует главу госкомитета по туризму Сергея Иванова "Бизнес онлайн".

На мероприятии были озвучены параметры качества, выраженные в процентах. Так, согласно общим показателям качества обслуживания, у отелей Казани в категории "4 - 5 звезд" — 75%, хостелов — 65%, ресторанов premium — 68%, ресторанов casual — 62%. 

Качество обслуживания в отелях Болгара, Свияжска, Набережных Челнов и Елабуги потянуло на 65%, в аэропорту Казани — на 67%, в речном порту — лишь на 30%, казанском такси — на 81%.

Портье в белых тапочках

Главные проблемы туристической отрасли в РТ - это низкие коммуникативные навыки персонала, неумение продавать, отсутствие второй продажи, продажа атмосферы объектов туристской индустрии, несоответствие уровня позиционирования кафе, ресторанов, качества сервиса и цен и многие другие.

В качестве примера собравшимся было показано фото из рубрики "Казусы тайного гостя". В казанских отелях, например, портье могут стоять в белых тапочках, предупреждения об использовании воды написаны на разных языках, а разные продукты и напитки хранятся в одном холодильнике.

По словам Иванова, основная проблема, которая характерна для всей страны, - это проблема клиентоориентированности и доступности инфраструктуры.

Вопросы качества выходят на первый план

- Нам необходимо, чтобы каждое предприятие туристической отрасли в первую очередь всегда думало, что в нашем городе есть много гостей из других регионов и стран. Поэтому уровень качества, который представляется игроками, должен быть самым высоким. Эта программа позволит пересмотреть подход к оказываемым услугам, сравнить уровень качества с лучшими мировыми стандартами, понять, где надо доработать, - сообщил он. - Есть большое количество и российских, и международных методик, с помощью которых можно сделать из человека, который не улыбается, того, кто улыбается. Это постоянная кропотливая работа.

По словам Иванова, сейчас вопросы качества выходят на первый план.

- С резким ростом курса валют мы планируем, что многие, кто ездил за рубеж, поедут теперь по России. Люди, приезжая к нам, должны понимать, что попали не в каменный век, а в город, где знают мировые стандарты, - сказал он.

Присутствующие отельеры сообщили, что поддерживают программу.

подписывайся на наши соц.сети

читайте также:

Российских туристов заставят страховаться как минимум на 2 млн рублей для выезда за рубеж
Звезда Бригады и Бати Вдовиченков отсудил более миллиона рублей за сорванный отдых в Греции
В Казани только 14 из 175 гостиниц прошли классификацию к ЧМ-2018
Патяшина запретила увеличивать число авиарейсов из Татарстана на время нерабочих дней
Казанские туристы смогут расплачиваться рублями в Египте
В Татарстане с декабря закрылось более половины турагентств
В разгар турсезона в Эмираты Flydubai сокращает вдвое количество рейсов из Казани в Дубай
СМИ: стало известно о долгах турфирмы Интурцентр
Президент ассоциации турагентств РТ опроверг слухи об уходе Пегас Туристик из Казани
Госкомитет по туризму РТ: «У нас нет информации о приостановке деятельности турагентства «Интурцентр»
Интурцентр приостановил свою деятельность в Татарстане
Половина туркомпаний Татарстана на грани закрытия из-за роста курса валют
В гостиницах Казани опровергают слухи о резком росте цен на номера
Крупный туроператор TUI закрыл офисы в Казани и других городах
В Казани подешевели туры в Грецию: стоимость путевки - от 5 тысяч рублей
Эксперты: Рига, Баку и Крым - в рейтинге мест, где казанцы хотят отдыхать
Летом на Алафузовских мануфактурах в Казани планируют проводить вечеринки
Ажиотаж на Первомай: в гостиницах остались только президентские номера
Казанские дети смогут добраться до Крыма на нескольких видах транспорта
Ак Барс Аэро: Билет из Казани в Крым не может стоить 2 тысячи рублей
Глава делегации Крыма рассказал, смогут ли казанцы поехать на полуостров
ТОП-5 идей мусульманского бизнеса: как производят еду и одежду халяль
Показать больше...
подписывайся!

Новости РОССИИ

Профи - курсы ораторского искусства краснодар

https://egeturbo.ru/rus/kursy-ege-i-oge-russkii-yazyk