«Магнит» и «Пятёрочка» остаются позади: россияне выбирают другой торговый объект – свежесть зашкаливает, цены – возвращение в 2010

Несколько лет назад при выборе магазина главными критериями были удобство, наличие акций и близость к дому. Сегодня на первое место выходит цена. Покупатели всё чаще готовы отказаться от высококачественного обслуживания ради значительной экономии, что кардинально меняет структуру рынка.

«Магнит»: расширение сети с потерей доверия

Магазины сети «Магнит» активно увеличивают своё присутствие, открывая новые точки. Однако это также приводит к увеличению жалоб: цены на полках и в чеке часто не совпадают, а сотрудники оказывают невнимательное обслуживание. Несмотря на бонусные программы и акции, качество обслуживания не улучшается.

«Пятёрочка»: высокие технологии, но низкий сервис

Компания внедряет инновационные решения: мобильные приложения, персонализированные скидки, кассы самообслуживания. Но очередь в магазинах и усталые сотрудники остаются проблемой, а новые технологии не компенсируют низкий уровень сервиса.

«Светофор»: простота как конкурентное преимущество

Дискаунтер «Светофор» выигрывает за счет своей простоты и минимализма. В магазинах этой сети нет ничего лишнего, ассортимент ограничен, но цены на четверть ниже, чем у конкурентов. Это привлекательный вариант, особенно для жителей небольших городов.

Будущее за онлайн-доставкой и дарксторами

В мегаполисах всё чаще выбирают онлайн-заказы с быстрой доставкой. Сервисы «Самокат», «Яндекс.Лавка» и другие приучили клиентов получать заказы всего за 15–30 минут. В ответ торговые сети развивают дарксторы — складские комплексы без торговых залов, где заказы собираются быстрее и дешевле.

Рынок ритейла в России: тренды и предпочтения

Российский рынок ритейла разделился: одна группа клиентов ориентируется на низкие цены, а другая — на инновационные технологии и комфорт. Побеждает тот, кто предлагает покупателю простое решение: либо доступность, либо высокий уровень удобства.