Стало известно, когда анонимный телефон доверия раскрывает тайны казанцев
Как часто казанцы обращаются к вам?
- Ежемесячно к нам поступает около тысячи звонков. Линия круглосуточная, но на ней работают всего два психолога, поэтому бывает непросто дозвониться. Иногда я сама звоню, чтобы проверить, и убеждаюсь, что мы очень востребованы.
Ограничено ли время беседы?
- Нет, некоторые диалоги длятся по два часа, если это оправданно. Но психологи могут выявить и, как мы говорим, зависающих клиентов. Они могут беспрестанно звонить просто так. Диалог с ними корректно завершают, чтобы оказать помощь действительно нуждающимся.
Становятся ли некоторые позвонившие друзьями операторов?
- Это невозможно. Психологи беседуют доверительно, но обязательно под псевдонимами. Самое непостижимое, что звонившие каким-то образом узнают их настоящие имена и сотовые телефоны и стараются связаться с ними лично. Недели через две после игнорирования звонков такие «преследования» прекращаются. Или благодарные люди приносят букеты цветов в администрацию, чтобы мы передали их психологу, который с ними беседовал.
Кто может стать сотрудником телефона доверия?
- Это только дипломированные психологи, которые сначала прошли стажировку не меньше трех месяцев. Но у нас есть и волонтеры, которые «подслушивают» по параллельному телефону диалог звонящего и психолога, перенимая опыт разрешения ситуаций. Как правило, это студенты, которые в будущем получат диплом психолога.
Есть ли у вас особый канал связи со спецслужбами для экстренных случае?
- У психолога всегда перед глазами перечень телефонов, которые могут быть полезны позвонившему. Но сами мы никогда не сообщаем куда-либо, ведь обращение к нам анонимно. За исключением, правда, детского телефона доверия. Если на весах угроза здоровью или жизни ребенка и анонимность, то мы мягко выясняем, нужна ли ему помощь, и можем сообщить об этом "по адресу".
Определяется ли номер звонившего и сохраняется ли запись разговора?
- Номера мы не видим. Разговор не записываем и не храним. После его завершения психолог заполняет карту, в которой указывает причину обращения и итог беседы.
Хит-лист героя:
Отдых — медитация в тишине
Любимое блюдо — голубцы
Приоритеты - семья
Содержимое материала является собственностью газеты "Pro Город" и размещено в номере №45 от 9 ноября 2013 года. Любое воспроизведение (полное или частичное) возможно только с письменного разрешения редакции.
