Можно ли вернуть сапоги, если они потемнели от крема?
Вопрос от читателя: "Я купила сапоги светлого цвета. Дома обработала их специальным кремом для обуви, после чего сапоги сильно потемнели. Можно ли их сдать обратно в магазин?"
Ответ эксперта:
Однозначного ответа на данный вопрос нет. Изменение цвета сапог могло произойти по разным причинам:
1. некачественный окрас кожи;
2. некачественный крем;
3. неправильно подобранный самим покупателем крем;
4. отсутствие полной и достоверной информации о правилах ухода за обувью, о свойствах и правилах хранения или применения крема.
Следует направить письменную претензию по месту покупки обуви или крема, после чего продавец обязан принять товар и в случае необходимости провести независимую экспертизу в присутствии потребителя.
Далее дело может развиваться в нескольких направлениях:
Вариант 1 - некачественные сапоги. Тут согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: по выбору потребителя продавец должен либо обменяет их на новые, либо возвращает деньги.
Вариант 2 - некачественный крем. В данном случае продавец крема должен возместить убытки, причиненные потребителю. Следует выдвинуть претензию с обоснованием предъявленной суммы.
Вариант 3 - ошибка потребителя. Тут уж ничего не поделаешь, остается только посочувствовать. Более того, если по инициативе потребителя была проведена независимая экспертиза, то он обязан будет оплатить продавцу соответствующие расходы.
Окончательно спор между продавцом и потребителем может разрешить суд. При этом госпошлина потребителем не уплачивается, более того, в иске он может потребовать и компенсации причиненного морального вреда.
