Когда за горячую воду будут брать плату, как за холодную – совет ЖКХ-эксперта

Как действовать при перебоях с водой: что положено жильцам и на что можно рассчитывать

Нарушения в подаче воды — ситуация, с которой периодически сталкиваются многие жители многоквартирных домов. Иногда перебои продолжаются в течение нескольких часов, но бывают случаи, когда вода отсутствует сутками. От этого страдает качество жизни, а также возрастает уровень недовольства обслуживанием. Однако законодательство предусматривает определённые права потребителей и механизмы компенсации в подобных ситуациях.

О том, когда управляющая компания обязана сделать перерасчёт за некачественно оказанную услугу и в каких случаях можно добиваться денежной компенсации, напомнил специалист в сфере ЖКХ Дмитрий Бондарь.

Какие сроки отключения допустимы

По действующим нормативам, отключение холодной воды в многоквартирных домах допускается не более чем на четыре часа в день. Если в течение месяца вода отключалась несколько раз, то суммарная продолжительность всех отключений не должна превышать восьми часов. Эти нормы прописаны в действующих санитарных и технических правилах, и их нарушение даёт основания для перерасчёта стоимости коммунальной услуги.

В случае серьёзной аварии, которая требует времени для устранения, допускается приостановка подачи воды на срок до 24 часов. Для горячего водоснабжения применяются те же требования, за исключением плановых летних отключений, когда горячую воду могут отключать на срок до двух недель в целях профилактики.

Когда управляющая компания обязана снижать оплату

Если установленные нормативы по срокам отключения воды нарушаются, управляющая организация обязана снизить плату за водоснабжение. За каждый дополнительный час сверх нормы начисляется скидка в размере 0,15% от стоимости услуги. Это положение закреплено в правилах предоставления коммунальных услуг, утверждённых правительством.

Кроме продолжительности, учитывается и качество воды. В частности, температура горячей воды должна быть не ниже 60 градусов по Цельсию. Если температура опускается ниже этой отметки, жильцы имеют право на снижение платы за услугу. А при температуре ниже 40 градусов вода считается не горячей, и плата должна рассчитываться по тарифам для холодного водоснабжения.

Что делать, если проблема не решается

Если коммунальная служба не реагирует на нарушения, а проблема сохраняется в течение продолжительного времени, жителям рекомендуется обращаться в надзорные органы. Претензии можно направлять в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или органы прокуратуры. Для подачи жалобы необходимо составить акт, подтверждающий факт нарушения. Такой акт может быть оформлен совместно с соседями или с участием представителя управляющей компании.

Чем подробнее описана ситуация и чем больше подтверждающих материалов, тем выше шансы на принятие мер со стороны контролирующих структур.

Право на компенсацию морального ущерба

Помимо перерасчёта платы за некачественную коммунальную услугу, жители имеют право на обращение в суд с требованием компенсации морального вреда. Это положение регулируется законом «О защите прав потребителей». Как пояснил эксперт Дмитрий Бондарь, сумма компенсации может достигать 15 тысяч рублей, в зависимости от тяжести ситуации и продолжительности нарушения.

Решение о выплате компенсации принимается в судебном порядке. Суд учитывает не только наличие самого факта перебоев, но и действия или бездействие управляющей организации, а также эмоциональные и бытовые последствия для жильцов.

Как зафиксировать факт нарушения

Основным доказательством в подобных делах служит акт, составленный жильцами и подтверждающий ненадлежащее качество услуги. В нём указывается дата, время, описание ситуации и список подписавшихся лиц. При необходимости можно приложить фотографии, видео и другие материалы. Также возможно пригласить представителя УК для составления двустороннего документа. Если управляющая компания отказывается подписывать акт, это фиксируется отдельно и также прилагается к жалобе.

Что важно помнить

Все действия по защите своих прав должны быть задокументированы. При подаче жалобы необходимо ссылаться на конкретные нормы, нарушенные управляющей организацией. Важно сохранять все квитанции, переписку и акты, так как они могут понадобиться в случае судебного разбирательства.

Жильцы многоквартирных домов имеют право не только на перерасчёт оплаты, но и на восстановление справедливости в более широком смысле. Чем активнее они защищают свои права, тем выше вероятность, что управляющие компании начнут соблюдать требования законодательства и обеспечивать качественное обслуживание.