Покупатели теряют деньги из-за кассовых уловок: в магазинах задают вопросы, которые обходятся в 10 000 ₽ в год

Обычные вопросы на кассе кажутся ритуальной вежливостью, но на деле — часть продуманной бизнес-стратегии. Отвечая автоматически, покупатели часто переплачивают и невольно передают магазинам больше данных, чем планировали.

Разбираем, что скрывается за привычными фразами кассиров и как действовать, чтобы не терять деньги, сообщает автор блога.

«Чек нужен?» — отказ от доказательства покупки

На первый взгляд, безобидный вопрос. Но чек — единственный документ, подтверждающий покупку. Без него невозможно вернуть товар, доказать брак или оспорить случайное двойное списание.

Как поступать: всегда берите чек. Если он не нужен — просто выбросите его у выхода.

«Пакет нужен?» — предложение самого прибыльного товара

Полиэтиленовые пакеты стоят магазину копейки, но продаются в десятки раз дороже. Именно поэтому кассиры спрашивают о них при каждом обслуживании: это один из самых маржинальных продуктов.

Как поступать: носите с собой шоппер. Отказ от пакетов экономит 1500–2000 рублей в год.

«Карта скидок есть?» — сбор ваших данных

Программа лояльности не столько про скидки, сколько про аналитику. Магазин получает данные о ваших покупках, привычках, частоте визитов — и монетизирует их.

Как поступать: используйте карту только при крупных тратах. На мелких покупках выгоды почти нет.

«Наличными или картой?» — забота не о вас, а о комиссиях

За оплату картой магазины платят банкам комиссию до 2,5% от суммы. Вопрос кассира — попытка сократить расходы.

Как поступать: выбирайте удобный способ оплаты. Комиссия уже заложена в конечную цену товара.

«Мелочи не будет?» — попытка переложить кассовую проблему

Размен, инкассация и ведение кассы — это затраты магазина. То, что вам предлагают «помочь мелочью», — не ваша обязанность.

Как поступать: вежливо отвечайте «Нет». Управление наличностью — зона ответственности торговой точки.

Как выстроить собственный сценарий у кассы

Чтобы не попадать в ловушки маркетинга, достаточно нескольких простых шагов:

• заранее достаньте шоппер и подготовьте удобный способ оплаты;

• на вопрос про чек уверенно отвечайте «Да»;

• на предложения пакета, карты и прочих услуг — спокойно говорите «Нет»;

• оплатите покупку и заберите чек.

Простая осознанность у кассы позволяет экономить тысячи рублей в год, не меняя привычек и не ограничивая себя в покупках, сообщает progoroduhta.ru.