ТОП 5 отраслевых CRM-систем: краткий обзор
Такое понятие, как CRM-системы с легкой подачи бизнес-консультантов прочно закрепилось в лексиконе каждого продвинутого управленца. Нет ни одного мероприятия для лидеров бизнеса, где бы не поднималась тема этой новомодной технологии. Вопреки этому, вся информация об этом классе программного обеспечения все еще носит сугубо теоретический характер и только в общих чертах позволяет понять суть его предназначения. Руководителей компаний же интересует, каким образом можно применить CRM-системы на конкретном предприятии и как использовать все преимущества этого подхода с минимальными рисками и финансовыми затратами.
Нехватка точной и релевантной информации привела к появлению ряда мифов о CRM-системах, что в итоге либо стало причиной неудачного опыта их использования, либо решения и вовсе отложить внедрение до лучших времен. Однако появление в последнее время более понятных отраслевых решений, оперирующих знакомыми терминами и решающих знакомые задачи конкретного бизнеса значительно подогрели интерес к CRM-системам. Они сместили фокус внимания в прикладную сферу, более понятную руководителям компаний.
Преимущества отраслевых CRM-систем — в эффективности
Отраслевые CRM-системы практически целиком адаптированы к потребностям и задачам конкретной отрасли. Это позволяет не только снизить долю стоимости услуг в CRM, но также значительно сократить время на ее внедрение. Кроме этого, такие системы содержат в себе опыт и технологии работы различных организаций той или иной отраслевой ниши, что добавляет им ценности.
Чаще всего, большая часть стандартного функционала CRM, входящая в базовую комплектацию, не востребована в процессе работы. Если исключить ненужные функции, можно не только снизить стоимость внедрения решения, но также сократить время на освоение работы в нем сотрудников.
Каждое предприятие имеет свои уникальные стратегические задачи, миссию, бизнес-процессы и, в конце концов, основные показатели производительности. Поэтому определить универсальный источник экономического эффекта в результате внедрения CRM-системы практически невозможно. Поэтому отраслевую CRM нужно рассматривать не столько как программу, адаптированную под особенности конкретной отрасли, сколько как часть отраслевого решения. Куда более важным аспектом успешного внедрения системы является команда специалистов (консультантов, разработчиков), которая будет реализовывать проект. Они должны говорить с руководителем предприятия на одном языке, понимать особенности бизнеса в той или иной отрасли, специфические задачи, которые стоят перед компаниями.
Ниже вы найдете краткий обзор пяти CRM-систем, которые были разработаны с учетом специфики работы различных предприятий в той или иной отрасли.
bpm'online pharma для автоматизации продаж в фармацевтике
bpm'online — это целая платформа от производителя отраслевых решений – компании Террасофт (больше информации здесь — https://www.terrasoft.ru/). Гибкость и простая масштабируемость платформы позволяет создавать на ее основе решения, которые учитывают специфические задачи бизнеса и особенности работы в той или иной отрасли. Сама компания-разработчик предлагает клиентам ряд уже готовых отраслевых CRM-систем, одна из них — bpm'online pharma, предназначенная для автоматизации продаж фармацевтических компаний.
Ключевые возможности системы:
- Единая база данных. В системе есть возможность собрать и стандартизировать всю информацию о клиентах. Таким образом, контактные данные врачей, дистрибуторов, аптек, история взаимодействий с ними всегда будет упорядочена и под рукой.
- Категоризация клиентов. bpm'online pharma предоставляет набор инструментов для сегментации клиентов по различным характеристикам: по потенциалу, количеству профильных клиентов, уровню лояльности. Также можно группировать клиентов по микрокритериальным условиям: стоимость препаратов, сезонность, территория дистрибуции.
- Управление выездными сотрудниками. Система позволяет составлять графики визитов для торговых представителей, устанавливать для них правила посещения разных групп клиентов, отслеживать выполнение плана по геометкам визитов и прочее.
Bail — система для автоматизации бизнеса ломбардов
Bail — специализированное решение для ломбардов, которое облегчает операционную работу рядовых сотрудников, предоставляет руководителям необходимый материал для анализа бизнеса в целом и обеспечивает инструментами для повышения лояльности клиентов. CRM-система формирует единую сегментированную базу клиентов, где, помимо основной информации и контактных данных, хранятся также дополнительные сведения, необходимые для принятия решения о выдаче займа: степень добросовестности, вхождение в различные списки, частоту обращений и тому подобное.
Ключевые возможности системы:
- Функция подбора кредитного предложения на основе имеющейся в системе информации. Система в считанные секунды рассчитывает сумму предоставления ссуды, беря за основу данные о статусе клиента, его кредитной истории, желаемом периоде займа, а также стоимости изделия в соответствии с действующими тарифами.
- Ведение кладовых. Функционал системы позволяет систематизировать информацию о наполненности каждой ячейки хранилища, быстро отыскать, где хранится тот или иной залог, определить место для хранения нового изделия.
- В систему заложены эталонные бизнес-процессы, которые можно менять в зависимости от специфики работы того или иного ломбарда.
Подробней о возможностях и функционале системы можно узнать на сайте разработчика — http://samarasoft.com/info/article/rabota-s-zalogami-v-pt-bail-for-bpm-online/
LEXIA – для управления юрфирмой любого масштаба
Отраслевая CRM-система, разработанная с учетом особенностей отрасли и специфики задач юридической компании. В системе реализованы инструменты, позволяющие автоматизировать и упорядочить работу во всех направлениях деятельности организации: от ведения клиентской базы и управления проектами до автоматизации документооборота и управления финансами.
Ключевые возможности системы:
- Управление юридическими проектами. Система позволяет вести учет все заинтересованных сторон и лиц в проекте, всех документов по делам.
- Управление рабочим временем юристов. В LEXIA есть возможность управлять календарем судебных заседаний, задачами сотрудников по приоритетам, планировать рабочее время юристов.
- Анализ работы юрфирмы в различных срезах.
Больше о системе здесь — www.lexiasoft.ru
Education — для автоматизации процессов учебных заведений
Процессы учебных заведений и тренинговых компаний существенно отличаются от процессов любого другого предприятия, поэтому стандартный функционал CRM-системы вряд ли позволит закрыть весь спектр специфических задач этих организаций. Education — система, специально разработанная для автоматизации и управления учреждениями, предоставляющими образовательные услуги.
Ключевые возможности системы:
- Управление занятиями и курсами. Система позволяет создавать и контролировать как индивидуальные занятия, так и групповые курсы. А также вести учет наполняемости учебных групп, контролировать задолженности по оплате, подбирать помещения для проведения занятий.
- Учет финансовых взаимоотношений. В CRM хранится вся история оплат, задолженностей, кредитов и бонусов.
- SMS-рассылки и email-оповещение.
Real estate – CRM для агентств недвижимости и риелторов
Отраслевое решение для управления базой объектов недвижимости. Сердце CRM-системы Real estate — база всех объектов недвижимости, с которыми работает компания. Система позволяет импортировать разрозненную информацию из различных источников — адресные данные, описание, параметры, расположение на карте, стоимость, создавая единое хранилище объектов недвижимости.
Система также хранит всю историю работы по тому или иному объекту, документы и данные по изменению его статуса или стоимости.
Ключевые возможности системы:
- Интеграция с картами. Вы можете просматривать расположение объектов благодаря встроенной карте OpenStreetMap, а также самостоятельно добавлять на карту новые объекты и менять их расположение, просто перетягивая метку на карте.
- Управление и подбор листингов. Задайте нужные параметры и система автоматически сформирует список объектов, которые отвечают запросам клиента. Отобранные листинги можно сразу просматривать на карте, а галерея позволит сразу же показать клиенту, как выглядит заинтересовавший его объект. Указывать стоимость объекта можно в любой удобной валюте благодаря функции мультивалютности.
- Импорт и публикация объявлений. Система интегрируется с отраслевыми площадками, поэтому в вашей базе всегда будут актуальные предложения по объектам недвижимости в вашем регионе. Интеграция с агрегатором рекламных объявлений zipal.ru поможет автоматизировать размещение листингов на более чем 120 площадках.
