Когда за горячую воду обязаны брать плату, как за холодную – разъяснение ЖКХ-эксперта

Жители многоквартирных домов имеют законное право не только на корректное начисление платы за коммунальные услуги, но и на защиту своих интересов при их нарушении.

Если вода подаётся с перебоями, либо её температура не соответствует установленным нормам, управляющая организация обязана провести перерасчёт. В отдельных случаях возможна и компенсация морального ущерба. Эксперты напомнили, как действовать в таких ситуациях.

Читайте также

За долгие и размеренные 117 лет, которые она прожила, не ела ни фруктов, ни овощей, но в ее меню на протяжении жизни было всего одно блюдо

Нормативы по продолжительности отключений

По словам эксперта в области ЖКХ Дмитрия Бондаря, существуют чётко установленные нормы по времени отключения водоснабжения. При кратковременных перебоях с холодной водой максимальная допустимая продолжительность составляет 4 часа. Если же отключения происходят неоднократно в течение месяца, их общая длительность не должна превышать 8 часов.

В ситуациях, связанных с серьёзными авариями, временной лимит увеличивается до 24 часов. Аналогичные показатели применяются и для горячей воды, кроме случаев планового отключения в летний период, которое может длиться до 14 суток. Такие отключения заранее согласовываются и не считаются нарушением.

Механизм перерасчёта и снижение платы

Если управляющая компания не соблюдает установленные нормативы по подаче воды, собственник жилья имеет право на перерасчёт платы за услугу. Согласно разъяснениям эксперта, оплата должна уменьшаться на 0,15% за каждый час превышения допустимого срока отключения.

Но не только длительность, но и качество услуги может стать основанием для перерасчёта. В частности, температура горячей воды в кране должна быть не ниже 60°C. Если она колеблется между 40°C и 59°C, жильцы вправе требовать частичное снижение оплаты. В случае, если температура воды опускается ниже 40°C, она считается холодной, и рассчитывается по соответствующему тарифу.

Куда жаловаться, если УК не реагирует

Если обращения в управляющую организацию не приводят к результату, жильцам необходимо обращаться в надзорные органы. Проблему можно зафиксировать через обращение в Государственную жилищную инспекцию, Роспотребнадзор или прокуратуру. Основанием для рассмотрения жалобы должен стать документ — акт о некачественном предоставлении услуги.

Особенно важно реагировать, если проблема повторяется регулярно и длится долгое время. Такие систематические нарушения считаются серьёзным основанием для административных мер или обращения в суд.

Компенсация морального вреда через суд

Помимо перерасчёта, граждане могут потребовать компенсацию за причинённые неудобства. Это возможно при длительном бездействии управляющей компании, если проблемы не решаются месяцами. В таких случаях жильцы вправе подать иск, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей». Размер компенсации может достигать 15 тысяч рублей.

Для этого потребуется подготовить документы, подтверждающие факт нарушений и обращения в УК. Также желательно иметь акты и показания свидетелей, если они имеются. Суды нередко становятся на сторону потребителей, особенно если установлено, что управляющая организация систематически не выполняет свои обязательства.

Права жильцов при проблемах с водоснабжением

Нарушения в сфере коммунальных услуг — не редкость. Однако действующее законодательство предоставляет жильцам механизмы, позволяющие не только снижать расходы на оплату услуг ненадлежащего качества, но и отстаивать свои права в судебном порядке.

Перерасчёт, жалоба в надзорные инстанции или обращение в суд — это не крайние меры, а нормальный путь защиты прав потребителя в ситуации, когда управляющая компания не выполняет свои обязанности. Важно фиксировать нарушения и действовать последовательно, чтобы добиться справедливости.