Круглый стол ProKazan.ru, часть 1:казанцы могут не получить ни копейки в случае испорченного по вине туркомпании отдыха
На уходящей неделе ведущий советник отдела госрегулирования туристической деятельности Комитета РТ по туризму Елена Шишлянникова, вице-президент Ассоциации турагентств РТ и директор компании "Спутник-Казань" Евгений Никулин, директор компании "Companion SP" Сергей Пасечник, директор "Казань. Бюро путешествий" Елена Илькун и руководитель отдела корпоративных продаж туристической компании "Буревестник" Анастасия Романова собрались за круглым столом, проводимым сайтом ProKazan.ru и высказали свои мнения по многим актуальным вопросам отрасли. Портал ProKazan.ru публикует первую часть дискуссии, посвященную обсуждению краха сразу нескольких туроператоров этим летом.
Поток туристов заграницу снизился наполовину после краха туроператоров
- Как изменился настрой казанских туристов после нескольких громких банкротств? Не боятся ли сейчас люди выезжать заграницу?
- Есть такая тенденция — действительно опасаются, - подтвердила директор "Казань. Бюро путешествий" Елена Илькун. - Бронирование в последнее время идет в основном на ближайшие даты — за 2-3 дня, а то и за день до вылета. И бронируют больше короткие туры. Кроме того, сами полетные программы сильно сократились, Нередко в одну объединяют несколько программ. Стало меньше вылетов и из Москвы, и из Казани. Сворачиваются казанские представительства и даже иностранные — процесс стагнации нагляден.
- Все эти слухи о снижении туристической активности не беспочвенны, - сказал директор компании "Companion SP" Сергей Пасечник. - Спад туризма — это отражение изменяющейся действительности. В обществе одним из первых личный бюджет урезается на те виды продуктов, в которых люди себе могут отказать.
- Есть ли данные, сколько туристов потеряла отрасль из-за громких крахов в этом сезоне?
- Официально признано снижение на 30 процентов,- сообщил вице-президент Ассоциации турагентств РТ и директор компании "Спутник-Казань" Евгений Никулин. - Но многие заметили, что в реальности это 50 и даже более процентов. Однако хочу сказать, что чувствительное сокращение по неизвестным нам причинам было и до крупных банкротств. Всегда бывают сезонные колебания спроса, ежегодно, но такое огромное сокращение рынка связано именно с банкротствами и ростом существенным валют.
- Кроме времени года, что еще сказывается на туристической отрасли?
- От извержения вулкана до политической ситуации в стране, - продолжил Евгений Никулин. - Когда в Египте начались волнения, с одной стороны он уже не был так востребован, а с другой — другие люди туда все равно продолжали ехать. Спрос связан с уровнем жизни в регионах. Для Татарстана и Казани в частности имела большое значение для привлечения туристов Универсиада. Многие туроператоры называют одной из причин то, что зарубеж запретили выезжать военным. Разве это огромный сегмент рынка? Нет. Но тем не менее и он повлиял.
- Банкротства турфирм этим летом — последствия исключительно рыночного механизма, —пояснила ведущий советник отдела госрегулирования туристической деятельности Комитета РТ по туризму Елена Шишлянникова. - Никакой теории заговора с какой-либо целью в этом нет. Безусловно, ориентация на развитие внутреннего туризма сейчас существует, но и внешний туризм никуда не делся. Если люди предпочитают отдыхать в Крыму или других российских курортах — они просто считают свои деньги, несмотря на то, что качество наших курортов пока оставляет желать лучшего.
- Это стечение двух причин, - продолжил мысль Сергей Пасечник. - В целом сейчас есть тенденция, что люди стали меньше зарабатывать и медленнее тратить. К тому же в начале года начались военные действия в Украине, потом стали вводить санкции, поползли вверх курсы валют, к тому же закрыли выезд силовым структурам. И он был негласно воспринят как сигнал невыезда заграницу для сотрудников крупных компаний. Даже в Татарстане из представителей крупного бизнеса и администрации после этого нико не выезжал заграницу.
Кстати, у "Невы" как раз было много клиентов из числа силовых структур. И мы в частности к тому уже давно догадывались, что она еле дышит и последние 3 года с ней не сотрудничали — большая и красивая на деле она работала очень уже слабо. Плюс очень жестко отреагировали авиакомпании — прекратили полеты, переставая давать отсрочку туроператорам, и предпочли все рейсы направить в Крым.
- Мы осознанно отказались от выездных туров в Европу, понимая всю ситуацию, - вступила в беседу руководитель отдела корпоративных продаж туристической компании "Буревестник" Анастасия Романова, - и направили все силы на внутренний туризм. Сервис на российских курортах, безусловно, оставляет желать лучшего, но наши природные достояния, исторические объекты, памятники, архитектура интересны и самим нашим соотечественникам и иностранцам.
- Нередко встречается большая закредитованность туристических компаний, - сказала директор "Казань. Бюро путешествий" Елена Илькун. - Для того, чтобы гарантировать бронь в отелях и перелеты, агентство они вынуждены кредиты. Но банки не дают кредиты в рублях, деньги предоставляются в валюте. Понятно, что с постоянным растущим курсом произошел дисбаланс между суммой кредита и суммой, которую пришлось возвращать по новому курсу.
А дальше сработал принцип домино. Наложилась боязнь туристов, которые предпочли переждать, пока все наладится. И скорее всего снова будут крушения, если сейчас туроператоры не сократят еще раза в два свои полеты. Это может спровоцировать возврат ранее взятых кредитов по новому курсу.
Крах туроператоров спровоцирован с целью переориентировать туристов на Крым?
-Так может быть, крах был спровоцирован властью ради того, чтобы перенаправить туристический поток в Сочи и присоединенный Крым?
- Целенаправленных действий не было, сработали рыночные механизмы, - возразил Евгений Никулин. - Авиакомпании рассчитывали на возврат долгов и когда не получили денег, перевозчики отказались выполнять рейсы. Ведь даже когда открывали вылеты на отечественные курорты в этом году, обещали сделать их бесплатными — но авиакомпании бесплатные вылеты осуществлять не могут. Это законы экономики.
- Никакой теории заговора не было, - согласилась представитель Комитета РТ по туризму Елена Шишлянникова. - Хотя, безусловно, ориентация на развитие внутреннего туризма сейчас идет. Но и внешний туризм никуда не делся — просто люди считают свои деньги. Да, качество отечественных курортов оставляет желать лучшего, но оно все же повышается и люди путешествуют по России. Повышается и процент индивидуального бронирования. Люди уходят от турпакетов и планируют отдых самостоятельно, ищут дешевые авиабилеты и акции авиакомпаний.
- Под нашим офисом находится визовый центр, - продолжила тему Елена Илькун, - поэтому к нам часто обращаются с просьбой посодействовать в заполнении анкет, сборе и оформлении документов. И я не могу сказать, что со стороны других стран ужесточились требования — отказов по визам немного, на уровне прошлого года.
- Даже наоборот, сейчас европейские страны более активно ставят длительные визы — на 2-3 года или многолетние визы, - добавил Сергей Пасечник.
Удастся ли вернуть деньги, если отпуск сорван?
- Стало ли наконец известно, сколько именно человек пострадало в результате банкротств?
- Страховакя компания ВСК до сих пор держит в секрете эти цифры, - ответила Елена Шишлянникова. - Сколько среди них было пострадавших казанцев, можно посчитать косвенно. Когда стало известно о банкротстве «Лабиринта», ежедневно в течение 2 недель мне поступало от 100 до 200 звонков. Обращались люди, которые уже выехали заграницу, и которые не успели. Сейчас выплаты продолжаются. Обращаются туристы, которые получают маленькие выплаты.
- Какую сумму получили пострадавшие клиенты?
- ВСК выплатила смешной процент от стоимости тура — 2-3 процента от всей суммы, - рассказал Сергей Пасечник. - Сложившуюся ситуацию проглядели органы, которые должны были контролировать «Лабиринт»: застрахована она была на 160 миллионов рублей, а реально ее деятельность оценена на 2 миллиарда. Если бы «Лабиринт» был застрахован правильно, то все туристы получили бы все свои деньги назад.
- Что нужно делать, если все-таки отпуск не состоялся по вине компани? И есть ли сумма, которую туристу обязаны выплатить в любом случае?
- Нужно собрать пакет документов и отвезти их в страховую компанию, - прокомментировала Елена Шишлянникова. - Возврат денег происходит из финансового фонда компании, который делится на всех пострадавших. Так что если направление, допустим, было непопулярное и мало туристов им воспользовались, можно вернуть и все свои деньги, В противном случае выплаты могут быть символическими, потому что минимальный их размер никаким документом не установлен. В реальности, люди, которые заплатили за тур тысяч 70, получали только около 1000 рублей обратно.
- Наш сотрудник, например, тоже стал жертвой банкротства, - подхватила директор "Казань. Бюро путешествий" Елена Илькун. - Теоретически в таких случаях люди могут обращаться и в суд с иском о возмещении ущерба. Но на данный момент таких прецидентов не было.
