Турэксперт Минасина: при овербукинге отель обязан предоставить альтернативу
Турагент Рада Минасина рассказала NEWS.ru, что в случае овербукинга администрация гостиницы обязана предоставить гостю другой вариант проживания. Она отметила, что такая ситуация нередко возникает из-за намеренной продажи лишних номеров или из-за технических ошибок в системах бронирования.
По её словам, многие отели сознательно продают больше номеров, ориентируясь на статистику отмен и незаездов, чтобы повысить загрузку. Однако резкое изменение спроса может нарушить прогнозы. Кроме того, овербукинг часто становится следствием технических сбоев и несогласованной работы разных платформ бронирования. Во многих странах действует правило, по которому при невыполнении бронирования отель должен предоставить равноценное или более комфортное размещение и компенсировать расходы на переезд. Она уточнила, что туристам лучше заранее знакомиться с условиями бронирования. По её мнению, отели должны иметь чёткий алгоритм действий на случай подобных ситуаций.
Эксперт добавила, что снизить риск возникновения овербукинга помогают современные системы управления и регулярный анализ данных. Гостю же, столкнувшемуся с отсутствием забронированного номера, она советует сохранять спокойствие и действовать конструктивно. Важным шагом Минасина назвала фиксацию всех действий администрации и их предложений.
Она указала, что, если приехавший гость обнаруживает, что его номер занят, нужно вежливо запросить письменное подтверждение ситуации. После этого следует попросить менеджера подобрать альтернативный вариант размещения — в этом же или более высоком ценовом сегменте — и уточнить возможность компенсации. Все договорённости, включая ваучер на другой отель, трансфер и размер возмещения, по её словам, должны фиксироваться письменно.
Рекомендуем также:
Есть жалобы? Канал для добрых казанцев, которых вывели из себя. Делитеcь тем, что вас разозлило: Злой Казанец
