От чего зависит отношение египтян к туристам

Отношение египетских отельеров к туристам зависит прежде всего от поведения, а не от национальности. Корреспондент «Турпрома» посетил Хургаду, Шарм-эль-Шейх и Макади-Бэй, чтобы понять, почему к одним гостям относятся теплее, чем к другим. Управляющие подчёркивают: впечатление о человеке складывается уже на ресепшене, и спокойные, вежливые туристы получают более гибкий и внимательный сервис.

Менеджеры отмечают ряд качеств, которые формируют положительное отношение персонала: дружелюбное общение, уважение к правилам отеля, терпеливое решение вопросов и благодарность сотрудникам. Такие гости могут рассчитывать на персональные предложения, помощь с экскурсиями, ранний заезд или продлённое выселение, если это возможно.

В то же время те, кто повышает голос, критикует персонал или игнорирует правила, сталкиваются с формальным обслуживанием и минимальной инициативой со стороны сотрудников.

Отельеры замечают, что у туристов из разных стран встречаются определённые особенности поведения. Например, немцев описывают как спокойных и организованных. Русские более эмоциональны, но при уважительном общении получают высокое качество сервиса. Британцы и французы предпочитают формальный подход, а гостям с Ближнего Востока и из Азии иногда требуется больше внимания из-за иных привычек в сфере обслуживания.

Среди ситуаций, которые чаще всего портят впечатление, персонал выделяет конфликты на ресепшене, открытое недовольство, нарушение инструкций и требование немедленного решения любых вопросов. По словам менеджеров, им важно соблюдать баланс между потребностями всех гостей, поэтому поведение человека напрямую влияет на уровень сервиса.

Отельеры дают несколько советов путешественникам: сохранять спокойствие, соблюдать правила, корректно обсуждать проблемы, благодарить персонал и использовать нейтральные формулировки в спорных ситуациях. Как отмечают сотрудники в Шарм-эль-Шейхе, позитивный настрой помогает избежать недоразумений.

Корреспондент приводит примеры. В Хургаде эмоциональная российская семья, урегулировав вопросы спокойным диалогом, получила апгрейд номера и рекомендации по экскурсиям. В Шарм-эль-Шейхе группа немецких туристов оказалась настолько организованной, что отель заранее подготовил все необходимое — от трансфера до экскурсий.

Менеджеры подчёркивают: их задача — обеспечить комфорт всем гостям, но уважительное и спокойное общение помогает расширить возможности сервиса. В итоге отношение к туристу в Египте формируется не по национальности, а по манере поведения. Вежливые и корректные путешественники получают персонализированное обслуживание, тогда как агрессивные и конфликтные — только базовый уровень сервиса.

Источник: Турпром

Рекомендуем также:

1. ЦБ заговорил напрямую с гражданами: что означает новый сигнал Набиуллиной