Наверх

Новости Казани и РТ

ВТБ удвоил долю операций по технологии безбумажного обслуживания


С начала года долю операций, оформляемых без бумажных носителей в офисах ВТБ увеличилась в два раза. На сегодняшний день она составляет более 30%. В планах ВТБ – довести этот показатель до 40-50% к концу 2020 г.

Сегодня самыми популярными услугами по технологии цифрового подписания в офисах ВТБ являются операции с кредитными картами и кредиты наличными. Каждый второй клиент оформляет кредитную карту (55%) и кредит наличными (45%), подписывая документы электронно. По 30% приходится на подписание документов по банковским картам и изменению пакета услуг. 

С начала года функционал цифрового подписания значительно расширился. Помимо операций по депозитам – появилась возможность проведения переводов в офисе. Также клиенты «Прайм» и «Привилегия» теперь могут оформить смену пакета услуг без посещения офиса по звонку персональному менеджеру или в контакт-центр. 

При обслуживании клиентов с использованием данной технологии сотрудник оформляет услугу и формирует электронный документ, а пользователь подтверждает операцию и подписывает все документы электронной подписью в мобильном приложении. Все подписанные таким способом договоры хранятся в электронном архиве банка и доступны клиенту в специальном разделе ВТБ Онлайн в любое время. Безопасность технологии реализуется за счет целого комплекса мер, подтверждающих авторство и неизменность подписанного клиентом документа, а также надежной системой хранения данных и электронных документов. Надежность реализованного механизма подтверждена независимой экспертизой.

«ВТБ, являясь универсальным банком, активно развивает и предлагает клиентам новые услуги и технологичные сервисы, в том числе безбумажные технологии. Мы планомерно увеличиваем долю таких операций, оформляемых без бумажных носителей в наших офисах. Мы планируем довести процент проникновения цифрового подписания по банковским сервисам до 100% в 2021 году. Кроме того, будем применять данную технологию в различных форматах обслуживания. Помимо офисов, это будет контакт-центр, выездные сотрудники, банкоматы, видеообслуживание. Что позволит нам предоставлять одинаковый набор продуктов и услуг во всех форматах взаимодействия. Клиенту останется лишь выбрать удобный для него способ коммуникации с банком», - отметил Антон Шикуло, заместитель руководителя департамента розничного бизнеса ВТБ.

ВТБ провел опытную эксплуатацию технологии безбумажного обслуживания в конце 2019 года, в марте 2020 банк тиражировал сервис на всю сеть отделений – 1,5 тыс. офисов по всей стране.

подписывайся на наши соц.сети

читайте также:

ВТБ в Татарстане на треть увеличил выдачи автокредитов
Банк ЗЕНИТ и фонд «Синдром любви» проводят новогоднюю благотворительную акцию
hh.ru: 25% татарстанцев хотели бы ходить к психологу
ВТБ и Wildberries запускают новую систему платежных сервисов VTB Pay
Клиенты могут перенести номер в Tele2 с помощью «Госключа»
Tele2 первой начала продавать гигабайты и SMS на Ozon
hh.ru: Татарстан на первом месте по развитию клиентоориентированности
Клиенты сдали в переработку 14000 старых телефонов через салоны Tele2
ВТБ защитит россиян от «кредитных мошенников»
Банк ЗЕНИТ получил награду Cbonds Awards за лучшую сделку первичного размещения ГК «Самолет»
ВТБ окажет финансовую поддержку клиентам с инвалидностью
Volga Fashion Week - ярчайшее событие в мире моды, которое состоится С 11 по 13 декабря в Казани
ВТБ отразил более 1 млн мошеннических атак
Посетители салонов Tele2 в Татарстане смогут пользоваться постаматами СберЛогистики
ВТБ: российские банки впервые выдали 5 трлн рублей ипотеки
hh.ru: В Татарстане вырос спрос на таксистов
Жители Татарстана теперь могут заправлять автомобили дешевле
ВТБ: российские банки впервые выдали 5 трлн рублей ипотеки
ВТБ: российский рынок депозитов в 2022 году вырастет впервые за три года
ВТБ за два года направит 2,5 млрд рублей на поддержку льготников
Показать больше...
подписывайся!

Новости РОССИИ

Профи - чешский язык с нуля