В Казани за одного умершего борются десятки ритуальных агентств (ФОТО)
Гробовщики-психологи...
Мы связались с работником ритуальных услуг в Казани. Собеседник отказался указывать свое имя и название агентства, но рассказать подробности профессии решился.
- О "новом" трупе мы обычно узнаем на час раньше, чем друзья и близкие родственники, - признался агент (как правило, "скорая" и полиция за "вознаграждение" сообщает о случившемся в агентство). - Вообще же наша цель... хорошая. Все-таки помогаем людям выйти из тяжелого состояния, объясняем, где можно получить справку о смерти, организуем автобус, гроб, захоронения. Нам, как агентам ритуальных услуг, необходимо быть профессионалами и в психологии, и в продажах.
Мы должны разбираться, как хоронят людей в семьях, по каким традициям, сколько человек готов потратить на ритуал, стоит ли ему предлагать сопутствующие услуги, товары - ведь сумма заказа, как у менеджера любой другой профессии, прямо влияет на зарплату. Все хотят, чтобы их близкие были похоронены в лучших условиях, поэтому мы сначала рекламируем самые лучшие венки и гробы, а только потом снижаем цену. Чем больше продадим – больше заработаем на жизнь.
Конкуренция у агентов жесткая: обычно на одного умершего приходится от 3 до 15 агентов, все зависит от района Казани и от того, сколько ритуальных агентств здесь работает. По словам рассказчика, деньги они выручают "нехилые", в среднем более 30000 в месяц. Бывает, человеку нравится его работа, он привыкает, приводит в прибыльный бизнес своих родственников.
...и бизнесмены
- Люди умирают всегда - наш бизнес не исчезнет, - рассказывает собеседник. – Работаем мы круглосуточно. Приехав на место смерти, пытаемся войти в доверие. Нас часто выгоняют, но мы быстро ориентируемся в ситуации. Беспокоимся, спрашиваем, вызывали ли они полицию, получили ли справку, выбрали ли место, сообщили ли в скорую помощь? Люди верят, что ты им хочешь помочь, и соглашаются. Цены сразу не говорим – главное, подписать контракт – тогда все скажем. Иначе клиент может обзвонить все ритуальные услуги - и выбрать лучший вариант.
Портал ProKazan.ru позвонили в одно ритуальное агентство.
К: Здравствуйте, сколько стоят ваши ритуальные услуги?
Т: У вас кто-то умер, давайте мы приедем и поможем вам, а где вы живете? (закон телефонных переговоров: не обсуждать по телефону заказ, а установить личный контакт с человеком, чтобы профессионально отработать возражения, иначе "потерять" наживу легко - прим. авт.).
К: Я помогаю знакомым, как бы мне узнать все расценки?
Т: Ой, они у нас все разные, вы лучше скажите в каком районе живете? (никогда не называть прайс по телефону - только при встрече, чтобы был шанс обосновать каждую расценку, эмоционально воздействуя на заказчика)
К: Советский район.
Т: Дербышки? Запишите номер – вам там будет ближе – это другие ритуальные агенты - они вам помогут. Только обязательно скажите, что от Татьяны. И продиктуйте свой номер.
Работать с клиентами сотрудников ритуальных агентств обучают специальные бизнес-тренера (все, как в любой другой компании, где есть менеджеры, продающие товар или услуги). Учат говорить по телефону, снимать возражения, гасить эмоции клиентов и т.д.
Спрос рождает предложение
И минуты не прошло, как нам позвонил агент-девушка, и начала задавать вопросы: кто умер, мужчина или женщина, какие родственные связи (прощупывает, насколько болезненно горе для семьи и насколько клиент не будет экономить на "сопутке"). Сопротивляясь, девушка все же назвала расценки:
Гробы, обитые тканью: около 1500 руб.;
Гробы деревянные: 8000 руб.;
Гробы деревянные, лакированные: от 10000 до 14000 руб.;
VIP гробы: от 20000 руб.;
Автобус: около 3000 руб.;
Катафалк: 1800 руб.;
- Ну, конечно, так всего и не скажешь, нужно приезжать и смотреть. Еще нужно получить справку и срочно съездить на кладбище и договориться о месте, - сказала девушка.
Место на кладбище в среднем стоит около 5 тысяч, плюс погребение, бывает, и больше (имеются ввиду ситуации, когда, например, почва на кладбище "просевшая" и "копатели" просят денег за принесенные с других могил мешки земли...) Если места не нравятся (сырая глина, болотистое место), можно съездить на другое кладбище или договориться за материальный бонус о "твердой" земле...
- Согласно федеральному закону "О погребении и похоронном деле" каждому человеку гарантируется погребение с предоставлением бесплатного участка земли и получение услуг по оформлению документов, доставке гроба, - сообщил порталу ProKazan.ru замдиректора МУП "Ритуал" Радик Мустафин. - Государство выделяет на это только 4260 рублей, и всем понятно - этого мало. Поэтому некоторые услуги и стоят денег, но место на кладбище должно быть предоставлено бесплатно. Только для тех людей, у которых нет супругов, близких родственников, либо законного представителя (около 800 человек в год), мы предоставляем бесплатное оформление документов, гроб, обитый простой тканью, перевозку умершего, погребение.
По словам Мустафина, у нас в Казани все намного спокойнее, чем в Москве: меньше агентов выезжает на место смерти, а сам МУП "Ритуал" делает все , чтобы похороны человека независимо от его положения были достойными. Прежде чем подписывать контракт с ритуальным агентством, узнайте инструкцию действий по круглосуточным телефону 5-33-00-00 – диспетчерская служба МУП "Ритуал".
- Спрос рождает предложение, - объясняет Радик Мустафин. – Поэтому бывают и VIP-заказы, в прошлом году даже хоронили в воде, а это стоит больших денег. Да и гробы бывают различные – есть по 100 тысяч рублей за гроб.
Сколько людей умирают в Казани:
В день: от 10 до 35 человек (пик в летний период: от 40 до 70)
В месяц: от 350 до 1000 человек
В год: 14235 человек (По данным МУП "РИТУАЛ")
Сколько стоит умереть:
Для слоя населения с низким уровнем дохода: от 11300 до 14000 руб.
Для среднего слоя: от 15000 до 25000 руб.
Для высшего слоя: от 26000 рублей - до бесконечности.
Ежегодно открывается по 28-32 агентств. Лицензии на их услуги были отменены еще в 2001 году- заниматься услугами может каждый.
• Место на кладбище - 5 000 руб.
• Выкопать могильную яму - 4000 - 5 000 руб
• Государство дает на погребение - 4 260 руб.
