Как почта России перевоплощает видеоплеер в варенье
Покупки в интернете с каждым днем становятся популярнее. Огромное количество сайтов предлагает все, что ваша душа пожелает. По почте или курьером вы можете получить товар из любой точки мира.
Большой выбор, низкая стоимость товара и удобная процедура покупки- все это только способствует популярности интернет-шоппинга. Но среди всех этих плюсов есть и один большой минус - отсутствие гарантий.
Интернет-продавец и служба доставки не могут вам гарантировать того, что в итоге вы получите именно то, что заказывали.
Неприятная история произошла с парнем из Казани Дмитрием Дороговым. Молодой человек заказал с американского сайта часы за 5000 рублей. Через пару недель Дмитрий забрал свою посылку на почте. Вскрыв дома упаковку, парня ждало разочарование - в небольшом пакетике лежали совершенно другие часы. Причем часы были не просто другие, они были более низкого качества, а соответственно и более низкой стоимости.
Так выглядили часы заказанные Дмитрием.
А вот что пришло
Что это магия перевоплощения или просто воровство и что делать в сложившейся ситуации мы решили узнать позвонив в почтовое отделение.
Сотрудник почты, где была получена посылка, была явно удивлена такому вопросу и сообщила, что сейчас помочь они уже не могут. По ее словам, вскрывать посылку нужно было в самом почтовом отделении.
-То, что пришел иной товар, сейчас уже нельзя доказать. Откуда мы знаем, может заказчик сам его подменил?- сказал почтовый оператор.
Не получив ясного ответа на вопрос, мы решили позвонить по телефону горячей линии службы защиты прав потребителей. Кстати, горячая линия не оказалась такой уж горячей, чтобы рассказать свою историю нам потребовалось 20 минут чтобы дозвониться. Телефон все это время был занят. По всей видимости наши граждане часто пользуются этой услугой.
- Напишите жалобу на продавца из Америки- сказала оператор горячей линии.
Упаковка в которой пришли часы была кем-то нарушена. Бумажный пакет по всей видимости был разрезан, а потом просто перемотан скотчем. Поэтому, сомнений, что подмену произвели на российской почте почти не оставалось. В связи с чем мы и задали вопрос по горячей лини, что делать, если часы украли работники почты России?
- Попробуйте написать заявление в тот отдел почты, где была принята посылка. Конечно, я очень сомневаюсь, что ваши часы будут искать, но все же – ответили нам в службе защиты прав потребителей.
- А кто вообще должен этим заниматься? Ведь не может же быть так, что кто-то украл и нельзя свести концы с концами. Должно же быть хоть какое-то расследование?- поинтересовались мы.
На этот вопрос в трубке повисло молчание. После почти минутной паузы девушка на другом конце провода сказала: - Ну, напишите заявление на вашу почту.
Пока мы пытались выяснить, что делать в таких ситуациях, Дмитрий переписывался с продавцом из Великобритании. Оказалось, что товар был застрахован и продавец пообещал выслать еще одни такие же часы.
К сожалению, случаи подмена почтой товара не единичны. Неделю назад житель Нижнекамска отправил сыну посылкой видеоплеер, а до получателя дошли банка варенья и консервы. Доказать такую подмену будет еще сложнее, так как отправитель в этой ситуации забыл сделать главное - составить опись вложения и оценить посылку.
Чтобы уберечь себя от неприятных случаев мы предлагаем следовать следующим правилам:
1. Никогда не расписывайтесь в получении до того, как приняли посылку.
2. Тут же, в почтовом отделении, произведите вскрытие посылки - в присутствии работников почты и, желательно, своих собственных свидетелей.
3. Так же действуем, если посылку доставил на дом курьер.
4. Если из посылки что-то пропало, не доехало, подменили – требуйте составления акта.
5. Имея на руках такой акт, можно спокойно писать заявление и заполнять претензию на возмещение стоимости.
