Жители РФ смогут отказаться от услуг на базе ИИ
В России готовится законопроект, который позволит гражданам отказаться от обслуживания с использованием искусственного интеллекта. Если клиент не захочет взаимодействовать с нейросетями, компания должна будет предоставить услугу без их применения. Такая норма содержится в проекте закона об ИИ, подготовленном Минцифры.
Документ сейчас проходит межведомственное согласование. По информации источников, его могут ввести в действие с 1 сентября 2027 года. Предполагается, что правительство определит перечень ситуаций, когда гражданин сможет отказаться от взаимодействия с искусственным интеллектом.
Законопроект также предусматривает обязанность уведомлять пользователей, если решения, влияющие на их права и интересы, принимаются с помощью ИИ. Кроме того, разработчики таких систем должны проверять их на возможные нарушения закона, исключать функции, способные привести к дискриминации, и обеспечивать корректную работу алгоритмов.
Эксперт «Университета 2035» Ярослав Селиверстов объяснил, что подобная норма направлена на защиту права человека выбирать формат общения — с алгоритмом или живым специалистом. Он отметил, что человеческий контроль особенно важен в социально значимых сферах.
Потребность в отказе от ИИ может возникнуть в ситуациях, где цена ошибки высока. Например, в медицинской диагностике, при оказании срочной помощи, в юридических консультациях или финансовых рекомендациях. В таких случаях алгоритм может не учитывать индивидуальные обстоятельства или не успеть отреагировать на изменения. Также людям может быть важно общение с человеком в стрессовой ситуации, когда автоматические ответы оказываются недостаточными. Кроме того, сложности могут испытывать пользователи, плохо знакомые с цифровыми технологиями.
При этом некоторые специалисты считают законопроект недоработанным. Директор Института исследований интернета Карен Казарян отметил, что массовый отказ от ИИ может увеличить расходы компаний. Банкам, авиакомпаниям и операторам связи пришлось бы расширять штаты контакт-центров, что в итоге может привести к росту тарифов и цен. Он также подчеркнул, что существуют услуги, которые невозможно оказать без алгоритмов — например, заказ такси через приложение или использование навигационных сервисов.
Юрист Ярослав Шицле считает, что документ в целом направлен на установление правил взаимодействия между компаниями и клиентами в условиях активного внедрения ИИ. Он отметил, что заказчик может изначально прописать в договоре условие об отказе от использования искусственного интеллекта, и его нарушение будет иметь юридические последствия. Также возможно введение обязательного согласия на применение ИИ по аналогии с согласием на обработку персональных данных.
В Минцифры подчеркнули, что финальная версия законопроекта пока не подготовлена. В ведомстве заявили, что развитие искусственного интеллекта является важным направлением, однако использование новых технологий должно происходить с соблюдением прав и интересов граждан.
Эксперты также обращают внимание, что ИИ уже широко используется в цифровых сервисах. Например, интернет-магазины и онлайн-кинотеатры применяют рекомендательные алгоритмы, а сервисы такси и авиакомпании используют системы динамического ценообразования.
Регулирование искусственного интеллекта вводится и в других странах. В Евросоюзе действует закон EU AI Act, который обязывает компании информировать пользователей о взаимодействии с ИИ. Эти требования начнут применяться с августа 2026 года. Эксперты считают, что подобные меры важны, однако регулирование должно быть четким и не мешать развитию технологий.
Рекомендуем также:
Есть жалобы? Канал для добрых казанцев, которых вывели из себя. Делитеcь тем, что вас разозлило: Злой Казанец
