Турдом: туристу грозит штраф за аннуляцию тура на Кубу на отдаленные даты

Турист рассказал редакции TourDom.ru, что при попытке отменить поездку на Кубу ему сообщили об удержании фактически понесённых расходов. Валерий приобрёл тур у оператора Pegas через сервис Travelata, вылет был намечен на период с 2 по 13 июня. 12 февраля он запросил аннуляцию.

Ответ службы поддержки оказался неожиданным: клиенту сообщили, что с него удержат 4,5 тыс. рублей как фактические затраты. Ему также пояснили, что уведомлений от туроператора по этой заявке не поступало, поэтому любые изменения возможны только в соответствии с договором. Если Pegas отменит бронь, компании свяжутся с туристом для возврата средств или перебронирования.

В Travelata добавили, что, по информации Pegas, аннуляции туров проходят по очереди. По поездкам на более поздние даты туроператоры пока не дают уточнений. Поэтому клиентам советуют ждать отмены бронирования со стороны оператора — иначе при самостоятельном отказе действует стандартная схема удержания расходов.

Аэропорт Гаваны ранее ввёл NOTAM об отсутствии дозаправки самолётов на период с 10 февраля по 11 марта. При этом опубликованная 11 февраля рекомендация Минэка воздержаться от поездок на Кубу не содержит срока действия. Она появилась неожиданно, всего за несколько часов до ближайших вылетов. Сейчас туроператоры обрабатывают большое число обращений, начиная с самых ранних дат. Действующая рекомендация позволяет туристам запросить возврат стоимости путёвки, если они решат отказаться от поездки.