MAX не прижился у малого бизнеса: предприниматели возвращаются к звонкам и СМС
Российский мессенджер «Макс» оказался недостаточно удобным инструментом для малого бизнеса из-за нехватки связей с системами автоматизации и ограничений на массовые рассылки. К такому выводу пришли журналисты «Фонтанки», опросив предпринимателей Санкт-Петербурга, в основном представителей сферы услуг.
Участники рынка рассказали, что из-за этих сложностей компании снова стали активнее использовать привычные способы связи с клиентами: телефонные звонки, сообщения и электронную почту. Президент Ассоциации предприятий индустрии красоты и владелица сети салонов «Лаки Лайк» Ляля Садыкова отметила, что около 70% рабочих контактов вновь приходится на звонки и сообщения.
Раньше главным каналом общения с клиентами для многих компаний был «Вотсап». Его активно применяли благодаря возможности подключать системы управления клиентами. Теперь предпринимателям приходится искать другие варианты.
Для общения внутри команд бизнес использует «Телеграм». Для привлечения клиентов по-прежнему важны социальные сети и рекламные площадки.
По словам опрошенных предпринимателей, «Инстаграм» остается заметным каналом для поиска новых клиентов, несмотря на действующие ограничения. Также бизнес отмечает пользу сервисов «Яндекса» и в отдельных случаях — «ВКонтакте». Некоторые компании дополнительно тестируют менее известные площадки, в том числе зарубежные.
Отдельно предприниматели указали на неудобства при работе с мессенджером «Макс». По их словам, учетные записи могут блокировать после попыток рассылок, а восстановление доступа иногда занимает больше месяца. Кроме того, на эту площадку перешла лишь небольшая часть клиентов, а регулярно пользуются ей еще меньше людей.
При этом не все компании отказались от «Макса». Некоторые частные клиники сообщили, что их пациенты достаточно активно используют этот мессенджер, поэтому они продолжают применять его вместе с другими каналами связи.
Рекомендуем также:
Есть жалобы? Канал для добрых казанцев, которых вывели из себя. Делитеcь тем, что вас разозлило: Злой Казанец
