«Не надо вписывать здоровье в рабочий график»: главный врач казанской клиники рассказал о системе, где диагноз ставят за один день

Медицинские истории часто начинаются с ожидания: с попытки записаться к врачу, с поиска свободного талона, со звонков в регистратуру и переносов, которые могут растянуть обычное обследование на месяцы.

Журналист ProKazan этот путь проходил лично. Запись на УЗИ в одной из городских поликлиник заняла почти год по самой простой причине — очередь постоянно смещалась. Врач уходил в отпуск, даты переносились, возникали непредвиденные обстоятельства. Каждый новый визит начинался с объяснений на работе, почему снова нужен отгул, и со временем появлялось ощущение неловкости. У всех задачи, дедлайны, дети и ощущение, что здоровье приходится вписывать в рабочий график между делом.

Поэтому все чаще возникает вопрос, можно ли выстроить медицинскую помощь иначе, чтобы обследования не растягивались на месяцы, а визит к врачу не превращался в отдельный стрессовый проект?

В Казани есть клиника, где работу с пациентом выстраивают с учетом этого запроса. Консультации, диагностику и анализы здесь стараются проводить в один день, а маршруты пациентов заранее продумывают так, чтобы ожидание не становилось нормой.

Редакция ProKazan поговорила с главным врачом клиники «Будь Здоров» в Казани Эльдаром Яруллиным о том, как устроена эта система.

— Эльдар Шаукатович, расскажите, на примере пациента, как выглядит его путь в клинике от первого обращения до получения диагноза?

— Путь пациента начинается с первичного приёма, чаще всего с терапевта. Это та точка, где человек может спокойно рассказать о своих жалобах и задать вопросы, не оглядываясь на время. Поэтому в смену у нас всегда работает несколько терапевтов, как минимум три, чтобы запись была доступной, и пациент мог попасть на приём без ожидания в несколько дней.

Дальше мы смотрим не на отдельный визит, а на весь маршрут пациента внутри клиники. Если терапевт понимает, что нужна консультация узкого специалиста, диагностика или анализы, задача клиники «Будь Здоров» заключается в том, чтобы организовать это сразу, а не отправлять человека заново записываться и возвращаться через неделю или месяц. Для этого мы постоянно отслеживаем загрузку врачей. Если видим, что специалиста растет загруженность, мы либо расширяем часы его приёма, либо подключаем дополнительного врача той же специальности.

Помогает и то, что клиника изначально выстроена как многопрофильная. Врач понимает, какие специалисты работают здесь же, и в какое время к ним можно направить пациента. Плюс у нас выстроена диагностика и работа лаборатории, поэтому анализы можно сдать в тот же день, а большинство исследований, включая УЗИ, доступны без длительного ожидания.

Есть ситуации, где эта система особенно наглядна. Например, гастроэнтерологический приём. Пациенты часто приходят натощак, и в таких случаях в клинике «Будь Здоров» можно провести ФГДС сразу же, в день обращения. После этого человек возвращается к гастроэнтерологу уже с готовыми результатами и уходит с диагнозом и планом лечения, без повторных визитов и лишнего ожидания.

В итоге мы выстраиваем работу так, чтобы пациент не собирал обследования неделями. Мы смотрим на его запрос целиком и стараемся закрыть его за один визит или в максимально короткий срок, не создавая дополнительного стресса и потери времени.

Мухаметдинов Марат Фаритович. Квалифицированный врач, специализирующийся в области лучевой диагностики. Грамотный специалист, соблюдающий принципы врачебной этики

Справка: Сегодня клиника «Будь Здоров» работает в формате многопрофильного центра, где пациент может получить практически всю амбулаторную помощь в одном месте. В клинике ведут приём терапевты, а также широкий круг узких специалистов. Это хирурги, урологи, офтальмологи, дерматологи, пульмонологи, нефрологи. Отдельно можно отметить сильную гинекологическую службу и развитую отоларингологию, где принимают и взрослых, и детей. Работает стоматологическое отделение с тремя креслами.

— Что экономит пациентам больше всего времени?

— Здесь важно понимать, что экономия времени для пациента складывается не из одного решения, а из целой системы, где все элементы связаны между собой.

Первое это расписание и организация приёмов. Мы постоянно следим за загрузкой врачей и не допускаем ситуаций, когда к специалисту невозможно попасть несколько дней подряд. Если видим, что запись заполняется, мы расширяем часы приёма или подключаем дополнительного врача. За счёт этого пациенту не приходится неделями ждать приёма и подстраивать под него весь свой график.

Второй важный элемент — это цифровые сервисы. В клинике «Будь Здоров» пациент может записаться через приложение или сайт без звонков в регистратуру. После верификации и подписания электронных документов он выбирает врача и удобное время, а дальше приходит уже к назначенному часу. В приложении хранится вся история приёмов, анализов и обследований, и это сильно упрощает повторные визиты и консультации, в том числе у других специалистов.

Третий момент — это организация потоков внутри клиники и взаимодействие между врачами. У нас налажена постоянная коммуникация между специалистами, чтобы пациент не оставался один на один с результатами обследований. Врачи понимают, какие специалисты работают в клинике, и могут направить пациента напрямую, минуя лишние этапы. Мы регулярно собираем врачей и административный персонал, обсуждаем маршруты пациентов и ситуации, где можно сократить время и убрать лишние шаги.

Кроме того, у нас прописаны чёткие алгоритмы действий для диагностов и врачей. Если во время обследования выявляется патология или жизнеугрожающее состояние, информация сразу передаётся заведующему отделением или дежурному терапевту. Пациент не уходит из клиники без понимания дальнейших шагов, и решение принимается сразу, а не через несколько дней.

— Возможно ли пациенту закрыть все потребности “под ключ” за один день?

— Если говорить честно, во многих случаях это действительно возможно. Речь идёт обо всех ситуациях, которые не требуют стационарного лечения и могут решаться в амбулаторном формате. В таких случаях пациент может пройти приём врача, диагностику и сдать анализы в один день.

Важно понимать, что всё всегда начинается с первичного осмотра. Дальше врач выстраивает тактику диагностики и лечения строго по клиническим рекомендациям. Мы не назначаем обследования из головы, у каждого специалиста есть чёткие алгоритмы, и за их соблюдением ведётся постоянный контроль и обучение врачей.

В клинике «Будь Здоров» работают комплексные программы обследований. В первую очередь это чекапы для мужчин и женщин, разделённые по возрастам. Такой формат позволяет за короткое время пройти приёмы у нескольких специалистов и получить целостное понимание состояния здоровья.

Кроме этого, в клинике формируют индивидуальные программы обследований. Они составляются на приёме у терапевта или узкого специалиста с учётом жалоб, анамнеза и клинических рекомендаций. В результате пациент проходит не набор разрозненных процедур, а логично выстроенный маршрут диагностики, который можно пройти в сжатые сроки и без лишних визитов.

При этом многое зависит и от самого пациента — насколько он готов пройти обследования сразу, соблюдать рекомендации и доводить лечение до конца. Когда есть это взаимное понимание, закрыть вопрос за один визит или в максимально короткий срок вполне реально.

Именно поэтому мы делаем акцент на профилактике и чекапах. Они позволяют выявить проблемы на ранней стадии и не доводить ситуацию до сложных и затяжных сценариев, которые уже требуют большего времени и ресурсов.

Очереди в медицине долгое время считались чем-то неизбежным. Как и ожидание, переносы и необходимость подстраивать заботу о здоровье под рабочий график. Но опыт показывает, что многое зависит не от пациента, а от того, как выстроена сама система.

В клинике «Будь Здоров» в Казани делают ставку на понятный маршрут пациента, точное расписание и возможность решать медицинские вопросы без лишних визитов и ожиданий. Когда приём начинается вовремя, обследования не растягиваются на месяцы, а врачебная команда работает согласованно, визит к врачу перестаёт быть отдельным стрессом и вписывается в обычную жизнь.

Если вы давно откладывали обследование из-за нехватки времени или бесконечных очередей, возможно, сейчас самое время пересмотреть этот опыт.

Клиника «Будь Здоров»
Казань, ул. Нариманова, 65
Телефон: 8 (843) 211-37-38

Официальный сайт