В последние десятилетия туризм в России активно развивается, однако гостиничная отрасль всё ещё сталкивается с рядом системных проблем, которые мешают соответствовать мировым стандартам.
Эксперты отмечают, что причины отставания связаны не столько с отсутствием запросов со стороны туристов, сколько с организационными, кадровыми и нормативными барьерами.
Одной из наиболее часто упоминаемых трудностей является отсутствие единой, прозрачной системы классификации отелей, понятной для иностранных гостей. В России действуют национальные критерии присвоения «звёзд», которые не всегда совпадают с ожиданиями путешественников из Европы или Азии. Это порождает разрыв в восприятии качества услуги: то, что позиционируется как отель «трёх звёзд», в других странах могло бы быть двухзвёздочным.
Ограниченное представительство качественных среднебюджетных и брендовых гостиницМногие эксперты в туризме обращают внимание на то, что в российских регионах недостаточно предложений, соответствующих международному уровню среднего сегмента. Высокие инвестиционные и операционные затраты вынуждают многих операторов либо ориентироваться на премиум-сегмент (с меньшим числом объектов), либо действовать в рамках эконом-варианта, где стандарты часто занижены.
Дефицит квалифицированных кадров и стандарты обслуживанияКадры являются одним из ключевых факторов конкурентоспособности гостиниц. В России часто отмечают нехватку персонала, имеющего профессиональное образование и навыки в сфере гостеприимства. Это сказывается на сервисе — от скорости обслуживания до умения работать с индивидуальными запросами гостей.
Отсутствие устойчивости и приверженности международным стандартамМировые гостиницы всё чаще интегрируют стандарты устойчивого развития — и это становится конкурентным преимуществом. Российские гостиницы пока редко внедряют такие подходы системно, что мешает им соответствовать ожиданиям современных путешественников.
Попытки унификации и перспективы сотрудничестваДля преодоления разрыва некоторые инициативы уже реализуются. В рамках Евразийского экономического союза разрабатываются унифицированные стандарты качества сервиса и классификации гостиниц, чтобы туристы могли без сомнений понимать, что подразумевается под «четырьмя звёздами» в разных государствах.
Преодоление этих барьеров требует комплексного подхода: от внедрения международных сертификаций и улучшения кадровой базы до модернизации инфраструктуры и адаптации национальных стандартов под глобальные реалии. Только тогда российские гостиницы смогут претендовать на устойчивую конкуренцию в мировом туристическом пространстве, сообщает источник.