При перебоях с водоснабжением жители многоквартирных домов имеют право на перерасчёт платы за коммунальные услуги.
Также в некоторых случаях возможно взыскание компенсации за моральный вред. Эксперты напомнили, в каких ситуациях управляющие компании обязаны пересчитать стоимость услуг, а также куда обращаться, если организация бездействует в течение длительного времени.
Допустимая продолжительность отключений воды
Как сообщил специалист в сфере ЖКХ Дмитрий Бондарь, нормы по отключению водоснабжения прописаны в действующем законодательстве. В случае с холодной водой разовое отключение не должно превышать 4 часов. А если перебои происходят регулярно в течение месяца, суммарная продолжительность не должна быть более 8 часов.
Если же отключение связано с серьёзной аварией, допустимый срок увеличивается до 24 часов. Для горячей воды применяются аналогичные нормативы. Исключение составляют плановые профилактические работы, которые обычно проводят летом. В таких случаях временное отключение горячей воды может длиться до 14 суток.
Как рассчитывается перерасчёт за услуги
Если установленные нормы по времени перебоя водоснабжения нарушены, управляющая компания обязана пересчитать оплату. За каждый дополнительный час сверх допустимого срока стоимость услуги снижается на 0,15%. Такой перерасчёт возможен при наличии акта, подтверждающего факт нарушения, либо по заявлению жильца с указанием точных данных.
Важно учитывать и качество предоставляемой воды. Например, температура горячей воды не должна опускаться ниже 60 градусов. При температуре от 40 до 59 градусов потребители могут потребовать частичное снижение платы. А если из крана течёт вода температурой ниже 40 градусов, то она считается холодной и должна оплачиваться по соответствующему тарифу.
Как действовать, если УК не решает проблему
Если управляющая компания не устраняет нарушения или затягивает решение вопроса, рекомендуется направить жалобу в контролирующие инстанции. Это может быть Государственная жилищная инспекция, Роспотребнадзор или прокуратура. Для подачи жалобы необходимо собрать подтверждающие документы, включая акты или обращения, на которые не было реакции.
При систематических нарушениях, когда перебои с водой продолжаются месяцами или даже годами, важно фиксировать каждый случай. Такая информация может быть полезна при обращении в суд, если будет принято решение добиваться компенсации.
Когда положена компенсация за моральный вред
Согласно закону «О защите прав потребителей», граждане имеют право требовать компенсацию морального вреда, если действия (или бездействие) управляющей компании повлекли за собой длительные неудобства. Дмитрий Бондарь пояснил, что сумма такой компенсации может достигать 15 тысяч рублей.
Чтобы получить компенсацию, необходимо подготовить исковое заявление, подтвердить факт нарушения, а также указать, каким образом это повлияло на комфорт проживания. Судебная практика показывает, что при наличии доказательств потребители часто добиваются положительного решения.
Права потребителей при нарушениях в сфере ЖКХ
Ситуации с нарушениями в подаче воды — не редкость, особенно в старом жилом фонде. Однако в подобных случаях важно знать, что жильцы многоквартирных домов имеют законные механизмы защиты своих прав. Перерасчёты, подача жалоб и обращения в суд — это предусмотренные законом способы воздействия на недобросовестные управляющие компании.
Понимание своих прав и грамотное оформление документов помогают быстрее добиться решения проблемы и справедливого пересмотра начислений.