Когда за горячую воду необходимо брать плату, как за холодную – совет ЖКХ-эксперта

Вода — базовая услуга, за которую платят ежемесячно, и если она отсутствует или поставляется с нарушениями, жильцы многоквартирных домов вправе рассчитывать на перерасчёт.

Более того, если проблема длится долго, есть возможность взыскать компенсацию за моральный вред. Об этом напомнил специалист по вопросам ЖКХ Дмитрий Бондарь.

Какие нормы действуют при отключении воды

По действующим нормативам, отключение холодной воды не должно превышать 4 часа единовременно. Если перебои повторяются, общее время отключения за месяц не может быть больше 8 часов. При серьёзной аварии допустимо отключение до суток.

Такие же сроки предусмотрены и для горячей воды, за исключением плановых летних отключений на срок до 14 дней.

Если лимиты превышены, управляющая компания обязана произвести перерасчёт стоимости услуги. Согласно установленным правилам, за каждый час сверх нормы размер платы снижается на 0,15%.

Температура горячей воды: когда перерасчёт обязателен

Некачественная подача воды — это не только перебои, но и несоответствие температурных норм. Горячая вода должна быть не холоднее 60 °C. Если температура опускается ниже, то плата за услугу подлежит уменьшению.

Если температура падает ниже 40 °C, услуга уже считается не горячей, а холодной, и за неё должна начисляться оплата по соответствующему тарифу. Это закреплено в санитарных правилах и нормативных актах.

Чтобы подтвердить нарушение, достаточно провести замер воды термометром и составить акт. Это можно сделать совместно с представителем управляющей организации, либо — при их отказе — самостоятельно, с привлечением свидетелей и фотофиксацией.

Пошаговая инструкция: как действовать при нарушении

Проведите фиксацию нарушения. Сфотографируйте термометр, снимите видео, укажите дату и время.

Составьте акт. Пригласите УК. Если они не пришли — составьте акт сами.

Направьте претензию. Обратитесь в управляющую компанию с требованием провести перерасчёт.

Обратитесь в контролирующие органы. Это может быть жилищная инспекция, Роспотребнадзор или прокуратура.

При этом важно сохранить всю переписку и акты — это станет доказательной базой.

Когда можно рассчитывать на компенсацию

Если проблема с водой длится не первый месяц, а управляющая компания игнорирует обращения, можно идти в суд. По закону «О защите прав потребителей» гражданин вправе потребовать компенсацию морального ущерба за некачественные коммунальные услуги.

По словам Дмитрия Бондаря, суды зачастую принимают сторону жильцов, особенно если имеются подтверждённые жалобы, акты и переписка. Размер компенсации может достигать 15 000 рублей и более — в зависимости от ситуации.

Поддержка закона на стороне жильцов

Перерасчёт платы за воду и право на компенсацию — это не «поблажка» от управляющей компании, а законное требование. Главное — знать свои права и уметь их отстаивать. Даже если кажется, что бороться бесполезно, практика показывает: те, кто действуют системно и грамотно, добиваются результата.