Интересный эксперимент проводят в поликлинике №6 Автограда. Зарплату регистраторам там подняли в два раза, а прибавку привязали к количеству нареканий со стороны пациентов. Их зарплата зависит также от оперативности и доброжелательности.
Теперь регистраторы всегда называют свое имя, когда берут телефонную трубку. Кроме того, в разговоре они стараются сопереживать больному. В регистратуре поликлиники также поставили камеры.
Психологические тренинги по общению с пациентами в челнинской поликлинике проводят специалисты из Казани. По словам главного врача, нареканий с момента начала эксперимента стало намного меньше, медкарты не теряются, уменьшились очереди.