Участники "круглого стола":

"Самый серьезный дефицит кадров – в сфере IT, продаж и обслуживания"

Людмила Дубовая: В каких сферах наблюдается сегодня дефицит кадров, о котором говорят многие местные работодатели?

Алексей Вербицкий: В сфере IT мало квалифицированных кадров. Вузы выпускают много специалистов – программистов, дизайнеров и т.д., но их приходится переучивать. На это уходят месяцы. Даже если студент из сферы IT хорошо учился, его знания устаревают лет на 5. При этом продукт, который создают эти специалисты нужно ещё продать. А нехватка грамотных менеджеров по продажам – это настоящая драма в Казани.

Мария Галкина: Мы работаем в сфере недвижимости, и наши сотрудники – риэлторы – относятся к сфере продаж. Найти хороших продажников сложно, конкретно риэлторов нигде не учат – вузов таких нет. Поэтому сегодня ценятся компании, в которых обучают людей с нуля.

"Это настоящий кризис профессии!"

Медиана Жайнакова: Многие руководители совершают ошибку, пытаясь совместить разные функционалы. Коммуницировать с клиентами по продаже услуг должны специалисты, умеющие это делать. Все соискатели пишут в резюме: активный, коммуникабельный - но большинство боятся клиентов и отказываются продавать. Сейчас, набирая специалистов в отдел продаж, сталкиваюсь с высокой конкуренцией за кандидатов. Это настоящий кризис профессии!

Елена Зубарева: Каждый день получаю звонки с просьбой помочь с хорошими продавцами. Складывается впечатление, что в городе нет ни одной полностью укомплектованной команды. Руководители в такой критичной ситуации для продаж, не могут заниматься стратегическим развитием компании, а вынуждены тонуть в оперативщине постоянного кадрового набора.

"Рынок труда заполонили юристы, экономисты и… водители"

Людмила Дубовая: В каких еще сферах не хватает специалистов?

Эльвира Нурмиева: Бешено растет спрос на домашний персонал – это проблема родителей, которые заняты на работе или хотят, чтобы с их детьми не просто проводили время, а дополнительно занимались персональные педагоги. Многие воспитатели, нянечки, учителя могут сменить работу на более высокооплачиваемую, но они считают, что работа непрестижная.

Проблема и с кадрами в фармацевтике и медицине – с провизорами, фармацевтами. Люди не хотят обслуживать покупателей не умеют вежливо разговаривать с ними. А вот юристов, экономистов много, и работу им найти трудно. Пока хватает администраторов и торговых представителей, хотя в этих сферах большая "текучка". Очень много водителей на рынке труда.

"Решение проблемы – в руках соискателей и работодателей"

Людмила Дубовая: В чем, на ваш взгляд, причины кадрового голода в конкретных сферах?

Елена Зубарева: В большинстве компаний отсутствуют вообще руководители отделов продаж , а если и есть в компании топ-менеджеры, то как правило, это бывшие успешные продавцы, которым дали должность, а управлять продажами и людьми не научили.

Но самая большая проблема, что в городе единицы компаний, где сегодня обучают сотрудников не только знанию своих товаров и услуг, а и грамотно вести себя с клиентами. Крайне редко можно встретить продавца или консультанта, который уверенно отвечает на возражения покупателей и грамотно работает в конфликтных ситуациях.

Сегодня требуется рекордное количество продавцов-консультантов, администраторов, менеджеров по продажам. С другой стороны, многие соискатели либо не умеют продавать (не знают технологий поведения с клиентами), либо уже получили негативный опыт при работе с неграмотными руководителями. На рынке много прекрасных соискателей, их нужно разглядеть и научить!

Эльвира Нурмиева: Сейчас нет качественной профориентации, которая была в советское время. Как итог, люди учатся на одной специальности – ради галочки, без интереса, а потом идут работать в совершенно другую сферу. И возникает путаница.

Мария Галкина: Чтобы сотрудники гордились работой в своей компании, нужно грамотно подходить к их жизненным целям, денежной мотивации и уметь самим выращивать квалифицированные кадры.

"Обещают золотые горы, а потом лишают премий"

Людмила Дубовая: Кстати, о деньгах. Уместную ли зарплату предлагают компании опытным специалистам?

Елена Зубарева: Очень многие специалисты жалуются, что на собеседовании им предлагают одни суммы, а во время работы начинаются не всегда обоснованные придирки, штрафы, урезание зарплаты.
Светлана Николаева: Да, так и есть. Энтузиазм после такого обращения резко падает. Работодатели, вы не представляете как это обидно, а главное это нечестная игра!

Мария Галкина: Это проблема самих руководителей. Соискателю нужно обратить внимание уже на собеседовании, есть ли четкие схемы – когда, сколько и за что вам будут платить. Ваша мотивационная схема должна быть прозрачной и понятной для вас.

Алексей Вербицкий: Если работодатель предлагает высокий оклад, то он, скорее всего, нечестен. У продажников не бывает высоких окладов – бывают высокие проценты. Чем больше продают – тем больше получают.

"Выпускники требуют деньги за дипломы"

Людмила Дубовая: А что можно сказать о заработке специалистов без опыта?

Эльвира Нурмиева: Никто выпускникам не объяснял, что работа – это обмен. И неопытные сотрудники, которые требуют за свою работу высокую зарплату, должны уметь объяснить, за какие действия и задачи они получат столько денег.

Елена Зубарева: Только за красные дипломы и несколько образований деньги не платят. Видимо прочитав несколько вакансий с заманчивыми зарплатами, специалисты без опыта начинают запрашивают оклад, который сопоставим с зарплатой руководителя отдела, при этом они не могут продемонстрировать даже элементарных знаний.

Работодателям сегодня кардинально нужно пересмотреть свои приглашения на работу, перестать заманивать только большими зарплатами, а описывать функции и требования. Вот тогда у соискателей будет формироваться правильное отношение к профессиям и к рынку зарплат.

Советы соискателям:

- Следите за новостями на рыке труда. Решив сменить работу, узнайте больше о ее плюсах и минусах, зайдите на сайты отдельных компаний из этой сферы. Попробуйте пообщаться с действующими сотрудниками компании, в которую вы хотите пойти – их легко найти в социальных сетях Интернета.

- Оклад в пределах одной сферы примерно одинаков. Надо ориентироваться не на деньги, а на то, нравится вам эта деятельность или нет. В одной только сфере продаж есть десятки отраслей – выберите ту, что вам по душе, чем ту, где предлагают больше денег.

- Кадровый голод для соискателей не так страшен, как для бизнесменов. Ведь сейчас компании дорожат кадрами и готовы обучать даже неопытных специалистов. Но компаний, которые "хорошо" относятся к своим работникам – единицы. А, значит, есть риск нарваться на недобросовестных работодателей. Наведите как можно больше справок о компании.

- Ищите качественные узкоспециализированные курсы, чтобы получить дополнительные знания и опыт. Если хотите работать в сфере продаж или обслуживания, то надо уметь разговаривать с разными типажами клиентов и грамотно вести себя в непредвиденных ситуациях.