Учёные доказали, что внешняя привлекательность влияет на восприятие человека, в том числе на его компетентность и дружелюбие, даже если это не соответствует действительности. Исследования, проведённые Голдар Ленджу Чефор из Университета Миссисипи и профессором Эллисом Чефором из Университета Иллинойс, показали, что внешность играет важную роль в оценке качества обслуживания и воспринимаемой компетентности.
Исследователи пришли к выводу, что привлекательных людей часто наделяют положительными характеристиками, такими как дружелюбие и доверие. Однако, что интересно, «бонус красоты» больше влияет на восприятие мужчин, чем женщин. Внешность влияет на восприятие человека в профессиональной среде, несмотря на отсутствие связи с реальными навыками.
Учёные предложили, что искусственный интеллект может помочь снизить предвзятость, оценивая только фактические результаты работы, а не основывая решения на внешности. Результаты были опубликованы в журнале Journal of Service Theory and Practice.
Привлекательность можно наблюдать в различных сферах. Например, на собеседованиях красивые люди чаще получают работу, в суде их судят мягче, а их зарплата часто выше.
Однако доказать дискриминацию по внешности сложно, поскольку это субъективный критерий. Знание об этих предвзятых оценках помогает принимать более объективные решения, будь то наём сотрудников или оценка сервиса.
Для HR-менеджеров это означает необходимость учитывать бессознательные предубеждения при найме и разрабатывать объективные критерии оценки. Для брендов важно понимать, что «красивое лицо компании» может как помочь, так и навредить, особенно в случае жалоб клиентов. Разработчики ИИ должны минимизировать искажения, связанные с человеческими предвзятостями.
Исследование основано на метаанализе, который объединяет данные множества работ для выявления общих закономерностей, но игнорирует контекст, который также может сильно влиять на восприятие, например, культурные различия или особенности отраслей.
Источник: КазаньОнлайн24