Наверх

Отслеживание входящих звонков - важный инструмент бизнеса

Выстраивание правильных коммуникаций с клиентами – это одно из необходимых условий функционирования успешного бизнеса. И здесь очень важно не пропустить ни один звонок, поступающий в вашу компанию, а также следить за тем, как именно ваши сотрудники принимают звонки. С решением данных задач успешно справляется сервис https://ringostat.ru, позволяющий:

  • отслеживать источники поступающих звонков. Для чего это необходимо? В первую очередь данная услуга позволяет определить наиболее привлекательные для потенциальной аудитории формы рекламы и отсеять малоэффективные;
  • снизить количество пропущенных сотрудниками звонков. С помощью «Рингостат» можно настроить несколько вариантов распределения звонков, чтобы равномерно распределить нагрузку между сотрудниками колл-центра;
  • настроить голосовое управление входящими звонками. В данном случае клиент сможет выбирать нужный раздел и попадать адресно к ответственному специалисту, минуя длительную очередь ожидания или секретаря. Здесь есть готовые записи приветствия, информации о графике работ и акциях компании, но можно записать и свои;
  • выстраивать подробную аналитику, используя большое число готовых интеграций: более 32 параметров сегодня можно экспортировать посредством использования данного сервиса, среди которых название рекламной компании, ключевые слова, время звонка и его статус и прочее. Для удобство использования отчеты можно формировать в удобном формате (например, таблицы Эксель) и получать их на почту в автоматическом режиме, указав точные даты в системе;
  • своевременно получать техническую поддержку. Консультанты компании «Рингостат» оперативно решают технические проблемы, благодаря чему получают многочисленные положительные отзывы от руководителей, уже воспользовавшихся данными услугами.

Еще одно важное для любой компании преимущество – это возможность работать на опережение. Исходя из аналитических данных, сервис может вовремя указать на слабые места в работе со звонками и дать советы по их минимизации и обходу. В целом, для успешной работы стоит применять комплексные решения, включающие помимо правильного распределения звонков между колл-центром еще и такие формы оповещения, как смс или емейл-рассылка. Что это дает? Главным образом, так сотрудник будет видеть все пропущенные звонки, время их поступления, а руководитель на основе полученных данных сможет скорректировать работу колл-центра и выявлять неэффективных сотрудников.

Сетевое издание www.prokazan.ru. Учредитель ООО «Проказан». Cвидетельство о регистрации www.ProKazan.ru ЭЛ № ФС77-44757 от 25.04.2011, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Директор: Кривокорытов Антон Викторович. Главный редактор: Потехина Евгения Александровна.
Редакция портала ProKazan.ru 519-45-09
420066, г. Казань, ул. Декабристов, 2
E-mail: news@prokazan.ru
E-mail главного редактора (сотрудничество): j.potekhina@prokazan.ru

Предложить свою новость
Наш партнер
Редакция газеты «Город» +7(843) 519-45-00
Размещение рекламы в газете «Город»
+7-987-401-71-27, UMedia.pro
Отдел службы распространения:
+7-937-288-93-93, dostavka@prokazan.ru
Размещение рекламы на сайте ProKazan.ru
+7 917 879-62-89,
dinara@prokazan.ru
Расценки на размещение рекламы
Технические требования для баннеров Требования для рекламных статей
При частичном или полном воспроизведении материалов новостного портала www.ProKazan.ru в печатных изданиях, а также теле- радиосообщениях ссылка на издание обязательна. При использовании в Интернет-изданиях прямая гиперссылка на ресурс обязательна. Использование эксклюзивных фотографий портала без разрешения редакции запрещено, в случае нарушения данных требований будут применены нормы законодательства РФ. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте ProKazan.ru и его субдоменах.
Материалы, отмеченные знаком , размещены на коммерческой основе (реклама). Возрастная категория сайта 16+
Городской портал Казани — ProKazan.ru © 2009-2016
Портал работает по технологии «ProSmi» © 2012-2016
U-media Рейтинг@Mail.ru