Наверх

Директор «Кортъярд Марриотт Казань Кремль»: «Я люблю работать с людьми»

Директор "Кортъярд Марриотт Казань Кремль": "Я люблю работать с людьми"
16+
Фото: Каталог "7я"
Каждый месяц наши коллеги из каталога "7я" публикуют проект "Превосходный сервис". В рамках него известный бизнес-консультант Елена Зубарева задает вопросы владельцам бизнесов Казани, отличающихся высоким уровнем сервиса. Своим опытом поделился Алекс Нурок, генеральный директор отеля Кортъярд Марриотт Казань Кремль

Что вы вкладываете в понятие "сервис"?

- Это гостеприимная встреча гостей с искренней улыбкой, не потому что нужно улыбаться, а потому что вы любите своих гостей и рады им. Это умение предусмотреть и предложить все, что мы можем дать, предоставить клиенту максимальный комфорт и чувство домашней атмосферы.

Алекс, почему иностранные гости предпочитают именно ваш отель?

- «Марриотт» – это бренд; уверенность в стандартах высокого уровня в любой стране мира; качественные условия проживания, в которых продумано все до мелочей, чтобы гость мог заниматься только своим отдыхом или бизнесом.

На первый взгляд, к этому стремится весь гостеприимный бизнес. А есть ли у вас своя уникальность? 

- Без уникальности не будет и лояльности. Многих постоянных гостей мы знаем поименно, и их ждет в номере корзина с фруктами, шоколад или приветственное письмо, я выхожу к завтраку или ужину и лично приветствую гостей. И, конечно, у нас есть уникальные отличия: открытая терраса и кафе на крыше отеля, с которых круглый год открывается потрясающий вид на Кремль и город. В отеле Марриотт всегда свежие идеи, например, каждый месяц в нашем кафе на крыше – новая кухня мира.

Ваш стандарт управления - европейский демократичный. Насколько он вписывается в реалии российского менталитета? 

- Безусловно, рынок отличается, при этом у меня 22-летний опыт управления отелями в разных странах, в России приходится применять разные методы. Я люблю работать с людьми, объяснять, убеждать, доводить их до правильного результата.

Как вы мотивируете своих сотрудников?

- Это, прежде всего, личный пример – работа со страстью. Мы каждый день проводим мини-тренинги во всех отделах, я показываю сотрудникам наши сильные стороны и преимущества, а главное, показываю заботу о них. Меня лично мотивируют путешествия и личные открытия в новых людях.

Бытует мнение, что "умом Россию не понять". Как вы справляетесь с трудностями?

- Я очень стараюсь понять, изучить ситуацию и принимаю ее – подстраиваюсь и ищу выходы и решения.

Ваши пожелания сотрудникам гостеприимного бизнеса

- Перестать мыслить стандартно, не бояться быть другими – нестандартными и, конечно, улыбаться!

Хотите принять участие в проекте? Звоните по тел.: (843) 238-33-16 (каталог «Семья»),
8-919-624-27-65 (Елена), ez-trener@mail.ru

ProKazan.ru, 27.03.2014, 09:47
Тэги: Интервью
Нашли ошибку? Выделите фразу и нажмите Ctrl+Enter

Узнай больше! Вступай в группу нашего города:

Комментарии

Нет комментариев к данной публикации

Добавить комментарий

Внимание! Правилами сайта запрещается использовать мат и высказываться оскорбительно по отношению к другим людям

или авторизуйтесь

  Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки http://youtube.com/watch?v=VIDEO
Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения» и соглашаетесь с «Политикой защиты и обработки персональных данных»

Нужно ли повышать пенсионный возраст?

До окончания голосования осталось:
Да, нужно!Можно повысить на 1-2-3 года, но не болееНет, надо оставить все, как есть
Голосов: 5
Голосовать
Голосов: 6
Голосовать
Голосов: 186
Голосовать
Сетевое издание www.prokazan.ru. Учредитель ООО «Проказан». Cвидетельство о регистрации www.ProKazan.ru ЭЛ № ФС77-44757 от 25.04.2011, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Директор: Кривокорытов Антон Викторович. Главный редактор: Потехина Евгения Александровна.
Редакция портала ProKazan.ru 519-45-09
420066, г. Казань, ул. Декабристов, 2
E-mail: news@prokazan.ru
E-mail главного редактора (сотрудничество): j.potekhina@prokazan.ru

Предложить свою новость
Наш партнер
Редакция газеты «Город» +7(843) 519-45-00
Размещение рекламы в газете «Город»
+7-987-401-71-27, UMedia.pro
Отдел службы распространения:
+7-937-288-93-93, dostavka@prokazan.ru
Размещение рекламы на сайте ProKazan.ru
+7 917 879-62-89,
dinara@prokazan.ru
Расценки на размещение рекламы
Технические требования для баннеров Требования для рекламных статей
При частичном или полном воспроизведении материалов новостного портала www.ProKazan.ru в печатных изданиях, а также теле- радиосообщениях ссылка на издание обязательна. При использовании в Интернет-изданиях прямая гиперссылка на ресурс обязательна. Использование эксклюзивных фотографий портала без разрешения редакции запрещено, в случае нарушения данных требований будут применены нормы законодательства РФ. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте ProKazan.ru и его субдоменах.
Материалы, отмеченные знаком , размещены на коммерческой основе (реклама). Возрастная категория сайта 16+
Городской портал Казани — ProKazan.ru © 2009-2016
Портал работает по технологии «ProSmi» © 2012-2016
U-media Рейтинг@Mail.ru