Для чего нужна система CRM в строительстве
С английского языка CRM можно расшифровать и перевести как "управление взаимоотношениями с клиентами", на английском это звучит так "Customer Relationship Management". В современном мире есть много технологий, которым данная система очень помогает выстроить отличную цепочку взаимодействий, особенно удобно будет использовать crm для строительной компании. По итогам такой работы можно отметить значительный рост качества работы и объема продаж.
Если до этого различные компании могли только учитывать и хранить информацию о клиентах, используя при этом огромные таблицы в формате эксель, то новая система дает отличную возможность подготовить для каждого клиента карточку, в которой можно предоставить структуированную информацию, в которой будут не только контакты, но и полная история о том, как взаимодействовали с клиентом, причем все это будет в хронологическом порядке. Причем поиск и обработка базы клиентов в такой системе будет проходить с гораздо меньшей затратой по времени. Эта система позволяет даже ставить напоминание о важных встречах или о том, что нужно подготовить коммерческое предложение, а также узнать о деталях сделки или добавить счет на оплату.
При этом СРМ-система для застройщика может быть оснащена несколькими инструментами контроля, и это позволяет пользователю получить сигнал, когда поручение будет выполнено (или когда заканчивается время дедлайна). И это является лишь одним их ключевых функций в СРМ-системе, хотя в наличии у нее еще есть огромное количество и других полезных возможностей.
Разумеется, в работе каждого менеджера есть множество обязанностей, о которых нельзя забывать. Например, провести регистрацию клиента, обработать заказ или обращение, и проверить, актуальна ли стоимость и наличие товара, указанного на сайте. Согласовать график доставки важно, чтобы это не привело к непониманию. Автоматизировать все перечисленные ранее процессы можно только после того, как освободится рабочее время. Есть несколько СРМ-систем, предназначенных для этих функций именно в строительной сфере, например, Ramex, DaCRM, LPTracker, Простой бизнес, Клиентская база, INTRUM, On crm.
Очень многие сервисы, используемые в бизнесе, бесплатны, и это их огромное преимущество. У многих используется только одно окно, чтобы была возможность увидеть всю картину целиком. Причем полный цикл сделки растягивается на год, поэтому не терять контакты и поддерживать коммуникации важно держать под контролем.
