Наверх

Новости Казани и РТ

business-gazeta.ru

Госкомитет по туризму РТ: «Люди, приезжая к нам, должны понимать, что попали не в каменный век»

Подведены итоги программы мониторинга и повышения качества обслуживания на объектах туристской индустрии РТ

Накануне, 29 января, в Казани прошло собрание с участием госкомитета РТ по туризму и АНО "Центр развития туризма Татарстана". Там были подведены итоги программы мониторинга и повышения качества обслуживания на объектах туристской индустрии Татарстана. Эта программа работала на протяжении всего 2014 года. Она включает в себя оценку и анализ состояния туристско-гостиничного рынка РТ. 

"Мы далеки от идеала"

- Мы, наверное, впервые за всю историю туристической отрасли Татарстана серьезно озаботились проблемами качества предоставляемых услуг на предприятиях туристической отрасли - это отели, транспортные узлы, кафе, рестораны и так далее. Мы далеки от идеала, нам многое надо исправить и доработать. Но существующий уровень туристической индустрии позволяет принимать гостей на хорошем уровне. Впереди нас ждут глобальные события - чемпионат мира по водным видам спорта, чемпионат мира по футболу, когда приедет достаточно искушенная аудитория, те, кто бывал на аналогичных мероприятиях в других странах, - цитирует главу госкомитета по туризму Сергея Иванова "Бизнес онлайн".

На мероприятии были озвучены параметры качества, выраженные в процентах. Так, согласно общим показателям качества обслуживания, у отелей Казани в категории "4 - 5 звезд" — 75%, хостелов — 65%, ресторанов premium — 68%, ресторанов casual — 62%. 

Качество обслуживания в отелях Болгара, Свияжска, Набережных Челнов и Елабуги потянуло на 65%, в аэропорту Казани — на 67%, в речном порту — лишь на 30%, казанском такси — на 81%.

Портье в белых тапочках

Главные проблемы туристической отрасли в РТ - это низкие коммуникативные навыки персонала, неумение продавать, отсутствие второй продажи, продажа атмосферы объектов туристской индустрии, несоответствие уровня позиционирования кафе, ресторанов, качества сервиса и цен и многие другие.

В качестве примера собравшимся было показано фото из рубрики "Казусы тайного гостя". В казанских отелях, например, портье могут стоять в белых тапочках, предупреждения об использовании воды написаны на разных языках, а разные продукты и напитки хранятся в одном холодильнике.

По словам Иванова, основная проблема, которая характерна для всей страны, - это проблема клиентоориентированности и доступности инфраструктуры.

Вопросы качества выходят на первый план

- Нам необходимо, чтобы каждое предприятие туристической отрасли в первую очередь всегда думало, что в нашем городе есть много гостей из других регионов и стран. Поэтому уровень качества, который представляется игроками, должен быть самым высоким. Эта программа позволит пересмотреть подход к оказываемым услугам, сравнить уровень качества с лучшими мировыми стандартами, понять, где надо доработать, - сообщил он. - Есть большое количество и российских, и международных методик, с помощью которых можно сделать из человека, который не улыбается, того, кто улыбается. Это постоянная кропотливая работа.

По словам Иванова, сейчас вопросы качества выходят на первый план.

- С резким ростом курса валют мы планируем, что многие, кто ездил за рубеж, поедут теперь по России. Люди, приезжая к нам, должны понимать, что попали не в каменный век, а в город, где знают мировые стандарты, - сказал он.

Присутствующие отельеры сообщили, что поддерживают программу.

читайте также:

Российских туристов заставят страховаться как минимум на 2 млн рублей для выезда за рубеж
Требуется путешественник, зарплата – два миллиона рублей
В Казани только 14 из 175 гостиниц прошли классификацию к ЧМ-2018
Стало известно, где бюджетно можно отдохнуть на майские праздники
Казанские туристы смогут расплачиваться рублями в Египте
В Татарстане с декабря закрылось более половины турагентств
В разгар турсезона в Эмираты Flydubai сокращает вдвое количество рейсов из Казани в Дубай
СМИ: стало известно о долгах турфирмы «Интурцентр»
Президент ассоциации турагентств РТ опроверг слухи об уходе «Пегас Туристик» из Казани
Госкомитет по туризму РТ: «У нас нет информации о приостановке деятельности турагентства «Интурцентр»
«Интурцентр» приостановил свою деятельность в Татарстане
Половина туркомпаний Татарстана на грани закрытия из-за роста курса валют
В гостиницах Казани опровергают слухи о резком росте цен на номера
Крупный туроператор TUI закрыл офисы в Казани и других городах
В Казани подешевели туры в Грецию: стоимость путевки - от 5 тысяч рублей
Эксперты: Рига, Баку и Крым - в рейтинге мест, где казанцы хотят отдыхать
Летом на Алафузовских мануфактурах в Казани планируют проводить вечеринки
Ажиотаж на Первомай: в гостиницах остались только «президентские» номера
Казанские дети смогут добраться до Крыма на нескольких видах транспорта
«Ак Барс Аэро»: «Билет из Казани в Крым не может стоить 2 тысячи рублей»
Глава делегации Крыма рассказал, смогут ли казанцы поехать на полуостров
ТОП-5 идей «мусульманского» бизнеса: как производят еду и одежду «халяль»
Показать больше...

комментарии

Горожанин
0
30 января 2015
11:27
у многих ошибочное мнение по поводу РТ. Многие думают, что тут типо какого то Пакистана, Узбекистана. Созвучные названия портят нам репутацию. Как раз таки разные чемпионаты мира показывают всем в мире, что мы вполне современная страна.
Горожанин
0
30 января 2015
11:28
Казань в этом выгодно отличается от многих городов России, тут и 20-ым веком уже не пахнет.
Злобный аноним
0
30 января 2015
12:34
Как бы мы не старались лезть вон из кожи , именно наше туристическое направление всегда будет проигрывать . Много новодела , все смешалось .В основном пеший .Отдохнуть толком негде плюс ценовая политика "навара" .А то что спортивные мероприятия , там туризм если только с натягом .
Горожанин
0
30 января 2015
13:06
В рамках РФ мы выигрываем, находимся в туристическом топе.
Между новоделом и исторической частью города возникает контраст, он тоже интересен.
Так отдыхать в самом городе, или вы о чем? Цены тоже нормальные. значительно ниже Москвы и Питера.
В ответ на комментарий пользователя
Как бы мы не старались лезть вон из кожи , именно наше туристическое направление всегда будет проигрывать . Много новодела , все смешалось .В основном пеший .Отдохнуть толком негде плюс ценовая политика "навара" .А то что спортивные мероприятия , там туризм если только с натягом .
Горожанин
0
30 января 2015
13:56
цены в ресторанах это отдельная тема. Сейчас время простых городских кафе, где приятные цены и хороший сервис, вкусно. Там и народ всегда будет от детей до стариков!
В ответ на комментарий пользователя
Как бы мы не старались лезть вон из кожи , именно наше туристическое направление всегда будет проигрывать . Много новодела , все смешалось .В основном пеший .Отдохнуть толком негде плюс ценовая политика "навара" .А то что спортивные мероприятия , там туризм если только с натягом .
Горожанин
0
30 января 2015
15:08
Время рассудит, что будет востребовано.
Одно знаю точно - общепиты будут востребованы и в будущем. И среди казанцев, и среди гостей города. )
В ответ на комментарий пользователя
цены в ресторанах это отдельная тема. Сейчас время простых городских кафе, где приятные цены и хороший сервис, вкусно. Там и народ всегда будет от детей до стариков!
Горожанин
0
30 января 2015
15:51
Главное чтобы было там вкусно. А похлёбки есть никто не станет)
В ответ на комментарий пользователя
Время рассудит, что будет востребовано.
Одно знаю точно - общепиты будут востребованы и в будущем. И среди казанцев, и среди гостей города. )
Горожанин
0
30 января 2015
17:27
Гостям Казань визуально нравится, но если только не сворачивать с главных улиц и не лезть во дворы.
ОЛег
0
30 января 2015
19:44
В Дубае тоже новодел, как и во всех Эмиратах. И ничего. Туда ведт и не только за морем едут.
В ответ на комментарий пользователя
Как бы мы не старались лезть вон из кожи , именно наше туристическое направление всегда будет проигрывать . Много новодела , все смешалось .В основном пеший .Отдохнуть толком негде плюс ценовая политика "навара" .А то что спортивные мероприятия , там туризм если только с натягом .
Трындец
0
31 января 2015
00:27
Ну вот Дубаи и Казань сравнивать то зачем ? Вообще ничего общего ! Такого даже если п.... у нас не будет . Если говорить о море то тему можно сразу закрыть . Вам на глаза ихние проблемы попадались . Ночью там спокойно? А архитектура ? Адекватно надо сравнивать. Например с Нижним Новгородом . Там тоже кремль есть . Только вот нефть как говориться ...
В ответ на комментарий пользователя
В Дубае тоже новодел, как и во всех Эмиратах. И ничего. Туда ведт и не только за морем едут.
заинск кармалка
0
31 января 2015
22:02
Все таки может может быть в наших краях маионты появились может появилась временное пространство вообще заинский район анамальная зона кто в заинске бывает тот что то .......

добавить комментарий:

Внимание! Правилами сайта запрещается использовать мат и высказываться оскорбительно по отношению к другим людям

  Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки http://youtube.com/watch?v=VIDEO
Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения» и соглашаетесь с «Политикой защиты и обработки персональных данных»
подписывайся!

Новости РОССИИ