Наверх

Новости Казани и РТ

«Иногда я вижу такое, что сложно сдержать слезы»: ритуальщик поделился случаями из практики


Накануне мы писали об электроэнергетике, который стал ритуальщиком по воле случая и влюбился в свою работу. Он рассказал о том, как работа на него повлияла и поделился самыми шокирующими случаями из практики

Власов Антон

Корреспондент ProKazan.ru Крутовских Яна поговорила с Антоном и выяснила, каково было работать в непосредственном контакте с трупами, откуда в компании «Ритуал PRO» постоянные клиенты и каким образом эта работа может вдохновлять.

Когда я стал агентом, я буквально вступил на круглосуточный пост – никогда не знаешь, когда произойдет горе. А помощь людям требуется с первых минут.

Приходилось сталкиваться с тем, что сотрудники полиции или скорой помощи не всегда могут верно подсказать, куда обращаться и что делать в первую очередь. Но загвоздка в том, что уровень доверия к ним колоссальный.

Одна из наших глобальных целей – разрушить стереотипы о ритуальщиках, мол, они жулики и построили бизнес на костях. Философия «Ритуал PRO» отличается от той, что на слуху у казанцев.

Во-первых, сначала помощь, а потом деньги – мы не принимаем предоплату. Во-вторых, цена не определяет качество – мы одинаково подходим к похоронам с любым бюджетом. В-третьих, сотрудничество с МОРГами и полицией для нас табу – компания работает только со входящим потоком клиентов.

На первом месте всегда человечность и нельзя быть слишком мрачным.

Я же общаюсь с клиентами, и многие делились, что ожидали увидеть тусклые магазины и эмоционально тяжелых сотрудников. Но такими быть нельзя – важно быть эмпатичным и не впадать в крайности.

Повторюсь, люди все чувствуют. И если я приду к ним со слишком лучезарной улыбкой, это людей не поддержит, они просто воспримут это как безразличие к их горю. А если я позволю горю попасть в меня слишком глубоко, то и пользы от меня никакой не будет.

Уже через две недели я понял эту философию, и она поглотила меня с головой. Благо, я попал именно в эту компанию. Без преувеличений, я понял, что эта работа – моя миссия.

Я не стал более хладнокровным, я стал более сдержанным.

Хладнокровным к смерти быть не получится. Но и слишком уходить в эмоции тоже нельзя – я должен быть профессионалом, иначе я сяду горевать, а нам еще один специалист потребуется.

И надо понимать, что люди реагируют по-разному. Одни поведут себя нейтрально, у вторых дома будет атмосфера сильнейшего горя и даже говорить они будут шепотом, а третьи поведут себя через чур активно, будут смеяться, ругаться и разговаривать на повышенных тонах.

Но это обложка, ведь при разговоре все вылезает наружу и становится понятно – как бы человек ни проявлялся, ему сейчас тяжело и больно. И моя задача реагировать с пониманием и быть полезным.

Люди готовятся к похоронам заранее, вплоть до одежды и памятников.

Первое время меня удивляли пожилые бабушки и дедушки, которые приходили выбирать себе одежду для похорон. Они говорили, мол, похоронить-то похоронят, а вот платье я себе выберу сама. На самом деле, со временем я понял, что для многих пожилых людей — это действительно нормально.

Некоторые даже ставят себе памятники при жизни. На них есть все – и фото, и дата рождения, но пока нет даты смерти. Разные, конечно, ситуации можно встретить, но лично я уже не вижу в них ничего удивительного.

Да, иногда истории цепляют. Да, некоторые попадают прямо в меня. Особенно, если дело касается детей.

Было два момента, которые я могу назвать шокирующими – они запомнились мне больше всего.

Первый – мужчина после ДТП. Я видел людей после аварии и перед выездом думал, что был готов, но у него были особенные травмы. Я даже словами описать их не смогу. Возможно, они не были бы особенными для травматологов, но для меня были. Меня это сразило наповал.

Второй – приезжаем на адрес, и я вижу размер тела…я подумал, что это ребенок. В тот момент все так сжалось внутри, ведь похороны по мусульманским обычаям, а это значит, что тело нужно будет переносить на руках. Вы только представьте! Тогда меня конечно тряхануло, даже слезы на глазах наворачивались. Но потом оказалось, что это пожилой человек, у которого ноги до колена были ампутированы в связи с болезнью. И вот тогда мне стало легче, если вообще можно так выразиться.

А, еще, знаете, запах. Когда человек уже начинает портиться, такой запах стоит…правда, со временем к нему привыкаешь. Но в первый раз, когда я зашел в здание МОРГа и почувствовал этот смрад, у меня, честно, рвотный рефлекс пошел – еле-еле на улицу успел выйти. Потом, конечно, продышался и зашел обратно.

С тех пор, кстати, отношусь к этому запаху спокойно. Это как на велосипеде научиться кататься – один раз к запаху привык и это уже на всю жизнь. Хотя бывает и такое, что глаза щиплет.

Но что бы там ни было, я должен отбрасывать эмоции. Ведь как только люди пускают меня на порог, они будто пускают меня в свой мир. Я обязательно надеваю бахилы и прохожу только в ту комнату, в которую пригласят. Ни в коем случае я не скажу, мол, ну все, давайте выбирать гроб. Сначала важно побеседовать, чтобы люди чувствовали сопереживание.

1000 людей – 1000 разных нюансов. Это словно отпечатки пальцев – каждый уникален, и единой формулы ты не подберешь. Вообще, в этой сфере могут работать только те, кто умеет чувствовать людей. Других эта работа будет пожирать, а не подпитывать.

Я правда люблю то, что делаю. А когда ты искренне сопереживаешь и пытаешься помочь, люди это чувствуют на каком-то ментальном уровне и им становится легче. Так и появляются хорошие, дружелюбные отношения с клиентами. Знаете, бывает же семейный психолог и семейный дантист, а мы как семейные ритуальные агенты – кому-то из семьи мы уже четверых человек проводили.

 

Если у вас необычная профессия и вы хотите о ней рассказать, пишите мне на почту – yana@prokazan.ru

 

подписывайся на наши соц.сети

комментарии

Горожанин
5
03 сентября 2020
16:31
Единственные из похоронщиков, кто нормально отрабатывает деньги - это не каменщики и не гробовщики. Это, внезапно, музыканты - и то пока губы к мундштуку не примерзнут.
Злобный Аноним
46
03 сентября 2020
16:48
Пользователи сочли этот комментарий бесполезным и мы его скрыли. Показать
Шемшир
46
03 сентября 2020
17:54
Пользователи сочли этот комментарий бесполезным и мы его скрыли. Показать
Горожанин
0
05 сентября 2020
11:59
Классная реклама. Не хватает негров несущих гроб под музыку.
Горожанин
0
05 сентября 2020
16:58
Пузо мешать будет. И костюмы пропьют.
В ответ на комментарий пользователя
Классная реклама. Не хватает негров несущих гроб под музыку.
бизнес ничего личного
0
06 сентября 2020
07:51
Тут все просто, это бизнес, ничего личного.
В ответ на комментарий пользователя
Опять удалили комментарий где я писал под кто бабло заплатил под ту дудку проказа и пляшет, причем вводит в заблуждение читателей и откровенно пиарит аферистов. Ага, с моргами не сотрудничают они)) И бабки потом, без предоплаты - не озвучивая ценник, а выставляя потом. Класс! Желтая поганая газетенка. Кстати, мой комментарий УК РФ не нарушает. А в соседних темах вы что-то высеры Обывателя и прочих клоунов не поудаляли.

добавить комментарий:

Внимание! Правилами сайта запрещается использовать мат и высказываться оскорбительно по отношению к другим людям

  Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки http://youtube.com/watch?v=VIDEO
Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения» и соглашаетесь с «Политикой защиты и обработки персональных данных»
подписывайся!

Новости РОССИИ

x
Следи за новостями Татарстана в телеграм-канале «ProKazan»
подписаться