Мертвые души и неуместная навязчивость: чего опасаться казанцам при работе с ритуальными агентствами

Тяжело быть готовым к смерти. И, когда это происходит, смятение и растерянность становится наживой для «ритуальщиков», которые хотят заработать здесь, сейчас, и как можно больше.

Не все хотят помогать, для многих главная задача – вытянуть как можно больше денег. И это удается, ведь люди готовы заплатить сколько угодно, лишь бы похороны прошли хорошо. Мы выделили 5 моментов, на которые вам стоит обратить внимание при работе с ритуальными агентствами.

Чтобы оперировать фактами, мы обратились к Станиславу Зарубину. В 19 лет он пришел работать на кладбище разнорабочим, а сегодня, спустя 11 лет, является генеральным директором собственной компании по оказанию ритуальных услуг «Ритуал Pro».

Станислав говорит, что 11-летний опыт в столь специфичной сфере определенно оставил свой отпечаток: «Если в первые годы я стремился оказывать помощь, то сейчас я видоизменил свою философию и хочу быть полезным. Многим кажется, что моя работа мрачновата, но я с этим не согласен – я помогаю людям пройти горестный момент в жизни и они дают столько благодарности в ответ! Знаете, это вдохновляет. Мы можем помогать в организации похорон частично, а можем все взять на себя. Я считаю, что последнее впечатление о человеке должно быть теплым и нежным – не пятнайте его суетой.»

Но, мало найти ритуальное агентство – важно сделать выбор в пользу добросовестной компании. Корреспондент редакции ProKazan.ru в ходе разговора со Станиславом Зарубиным выяснил, чего ожидать, а чего опасаться при работе с ритуальными агентствами.

1. Сотрудники ритуального агентства должны знать психологию горя

Сотрудники должны знать психологию горя и быть эмоционально стабильными - это необходимость, которую надиктовывает специфичность сферы. Также корреспондент пришел к двум выводам: в столь специфичной сфере важно не навредить и быть полезным.

Ритуальное агентство может быть любым, и наш совет читателям: перед принятием решения ознакомьтесь с отзывами. А, лучше, сразу позвоните консультанту – так вы точно почувствуете, комфортно ли вам будет сотрудничать с компанией.

Политика работы с сотрудниками – личное дело каждого директора. Но, корреспондента ProKazan.ru впечатлило то, насколько основательно можно подойти к этому вопросу – в «Ритуал Pro» перед приемом на работу стажёр проходит обязательное обучение с коучем-психологом, по итогам которого проходит аттестация. Далее обучение проходит четыре раза в год – мы считаем, что психология — это та сфера, в которой можно бесконечно совершенствоваться. И никогда не будет лишним повторить некоторые моменты.

Станислав особенно отметил: «В каждой компании нужно ценить сотрудника и следить за его эмоциональным состоянием. Но в нашей сфере это просто архи-важно – ну вот скажите мне, как человек, который эмоционально нестабилен, может стать плечом и опорой при работе с людьми, которым априори нужна поддержка?»

2. Говорят, во время пандемии повысились цены на ритуальные услуги

В ходе обсуждения темы для статьи, в редакции, так или иначе, говорили о повышении цен на ритуальные услуги во время пандемии. В целом – предположение довольно очевидное, но, имеет ли оно что-то общее с действительностью, нам рассказал Станислав Зарубин:

«Ручаться за каждую компанию я не могу – сами понимаете, но у нас цены стабильны. Конечно, мы проводим аналитику рынка, и резкого скачка я не заметил. Думаю, цены могли подлететь скорее у частников, чем у ритуальных агентств. Сами посудите – крупные компании в большинстве своем дальновидны, им важен имидж, важно впечатление, которое остается у человека. Частники же более «голодны и ненасытны» в этом вопросе, ориентир на быструю прибыль может толкнуть на завышение цен. И я не говорю о конкретных компаниях или конкретных частниках – каждый сам решает, как работать. Я лишь высказываю свое мнение опираясь на опыт.»

3. Какова рыночная стоимость на организацию похорон? 

Когда вопрос коснулся рыночной стоимости, Станислав на некоторое время задумался, но, через пару секунд признался, что проведение аналитики рынка не дает четкого результата: «Это словно тайна, покрытая мраком – у большинства нет фиксированного прайса на сайте, что дает волю фантазии как сотрудникам, так и самой организации. Не буду говорить, при мониторинге какой именно организации мы с этим столкнулись, но вот вам показательная история – при звонке нам назвали одну цену, а по факту получилась совершенно другая. Механика проста – приезжаешь в салон и начинается, мол, извините, такого товара нет в наличии, но есть подороже. Мы не агитируем идти к нам, но, при принятии решения, советуем читателям отдавать предпочтение тем, у кого прозрачная ценовая политика. Цены должны быть фиксированы и общедоступны.»

Но, корреспондент редакции считает – мало знать, что цена фиксирована и общедоступна. Нужна четкость и, для ориентира, мы узнали цены на некоторые услуги и позиции в компании «Ритуал Pro»:

• 4500 рублей – простой гроб, крест, табличка и катафалк на похороны
• 20000 рублей – минимальная стоимость похорон в Казани, при которых ритуальное агентство берет все хлопоты на себя
• 30000 рублей – средняя стоимость похорон в Казани, при которых ритуальное агентство берет все хлопоты на себя

4. Как только тело поступает в МОРГ, близким и родственникам начинают поступать многочисленные звонки от ритуальных агентств.

Это возмутило редакцию больше всего. Наш коллега рассказал, что ночью тело его родственника отвезли в МОРГ, а уже с 6 утра следующего дня начались бесперебойные звонки от ритуальных агентств. И это именно те компании, которые не чураются агрессивными продажами даже в столь деликатной сфере. 

"Меня пытались поставить перед фактом, мол, мы знаем, что у вас умер родственник. Говорили, что прямо сейчас приедут с гробом и просили подготовить определенную сумму" - говорит наш коллега из редакции.

Конечно, это нас ошарашило, и мы спросили у Станислава, как вообще работает эта схема и что происходит при передаче тела в МОРГ.

"Удивительно, что они терпеливо подождали до утра - обычно такие звонки начинаются сразу после поступления тела в МОРГ – говорит Станислав. – Для меня очевидно, что у МОРГа есть некоторые договоренности с компаниями. Но, сами понимаете - доказательств у меня нет и утверждать этого я не могу. Я, может, дам очевидный совет - не позволяйте решать все за себя. Агрессивные продажи недопустимы  нашей сфере и мы сами работаем только с входящим потоком. Человек должен сам выбрать ритуальное агентство исходя из своих пожеланий и финансовых возможностей. А ведь есть ситуации, когда клиент соглашается на баснословную цену под давлением  и влезает в долги...очень жаль, что такое происходит."

5. Мертвые души: персональные данные погибшего могут использовать

До разговора со Станиславом Зарубиным мы не знали, что покупка личных данных погибших настолько распространена. В этом, нас конечно, шокировали. Но мы и рады, ведь теперь можем предостеречь вас: 

"Мне поступали запросы на покупку персональных данных - оттуда я и сам узнал о такой преступной сфере. Я не отвечу на вопрос о том, кто этим занимается, а кто нет. А читателям я бы и рад дать критерии, по которым можно будет выбрать компанию, которая гарантированно не распространит ваши данные. Но, знаете, это ведь морально-этическое решение каждого конкретного руководителя и никакие критерии не могут быть гарантом."

Казанцы, если вы столкнулись с несправедливостью и хотите рассказать об этом читателям - пишите на почту yana@prokazan.ru.