Наверх

Новости

Бензиновый ревизор: хорошее ли обслуживание на казанских АЗС?

Мы посетили пять заправок и проверили уровень обслуживания в каждой

Предисловие

Раз уж мы берем на себя роль народного контроля, то и рассказывать будем исключительно с точки зрения потребителя. Без претензии на профессиональность мнения и, не дай бог, сравнения одной заправки с другой. Нам бы не хотелось получать претензии от работников сетей, поэтому мы просто поделимся впечатлением от увиденного, стараясь сильно не обременять текст оценочными суждениями. Этот материал станет хорошей «обратной связью» для администраций всех увиденных нами объектов.

На что будем смотреть

Мы не отбирали заправки по особым критериям, просто заехали на ближайшие от офиса. Для оценки мы определили пять важных критериев:

1) Наличие заправщика или приспособлений для самостоятельной заправки (салфетки, одноразовые перчатки). В такую погоду (на момент написания текста температура на улице установилась в районе – 25 градусов) даже несколько минут, проведенных на морозе, могут обернуться болезнью.

2) Вежливость персонала. Работники – лицо компании. Согласитесь, одна словесная перепалка с кассиром с утра может испортить настроение на весь день.

3) Внешний вид персонала. Персонал должен выглядеть опрятно, желательно одет в униформу. Внешний вид сотрудника – тоже в какой-то мере является визитной карточкой компании.

4) Предложили товар в дорогу? Всегда приятно ощущать, что кто-то о вас заботится. Даже если это такая мелочь, как предложение взять с собой в дорогу стакан кофе, чтобы не замерзнуть в такую погоду.

5) Нальют ли бензин в пластиковую тару? Это вопрос с подвохом, поскольку на большинстве заправок нельзя разливать бензин в стеклянную бутылку или пластиковую канистру. Это может спровоцировать пожар и другие неприятности. Подробнее об этом можно почитать тут.

Итак, запасаемся пластиковой пятилитровкой и в путь.

Татнефтепродукт

Подъехав к АЗС мы не обнаружили заправщиков, поэтому сами заправили машину. Перчаток и салфеток тоже не оказалось. Когда мы зашли, кассир с нами поздоровался, она была не особо заинтересована в общении, но и не грубила. 

Выглядела работница заправки опрятно, одета была в униформу. После того, как мы рассчитались, с собой нам ничего не предложили, хотя рядом была большая витрина с закусками и аксессуарами для автомобиля. После оплаты я попросил девушку долить бензина в бутылку, поскольку путь меня ждет не близкий, но она четко отказала, мотивируя это правилами сети. Впечатление осталось нормальное, но оно было подпорчено холодом, который пришлось терпеть, заправляя машину.

Татнефть

На второй АЗС нас ожидал заправщик, который поздоровался и помог заправить автомобиль. Также на стене рядом с колонкой висели салфетки для рук. Кассиры и заправщик были одеты в униформу компании. Заправщик - в комбинезон, а кассиры - в блузки и жилетки с галстуком.

Во время оплаты кассир предложила взять с собой кофе и жвачку, мы отказались. После оплаты нам пожелали хорошего дня. Только в такой мороз понимаешь, насколько важно, что касса находится внутри подогреваемого помещения. Мы попросили заправщика отлить часть оплаченного бензина в канистру, на что он объяснил опасность такого шага: бывает разный пластик и бензин может его разъесть. После заправки он пожелал хорошего дня. Впечатление осталось позитивное, чувствовалась заинтересованность персонала в качественном обслуживании.

Лукойл

Третьим пит-стопом стала заправка Лукойл, на которой была огромная очередь. На АЗС работал заправщик, но он был один и не справлялся с восемью колонками. Очередь была также на кассе, пришлось померзнуть. Перчатки для заправки мы сами попросили у кассира. Девушка оказалось вежливой, предоставила нам их и извинилась за доставленные неудобства. С униформой также не было проблем, но из-за открытого окна на кассе, на работнице была куртка.

После оплаты нам ничего не предложили и мы пошли за тарой, чтобы проверить кассира на "вшивость". Но очередь была длинная, а на улице было слишком холодно. Мы решили не ждать и уехали. Если говорить в целом, впечатление осталось неплохое, пусть даже эта заправка провалилась почти по всем пунктам.

Шелл

Когда мы подъехали к колонке на заправке Шелл, нас встретил вежливый заправщик и уточнил, каким мы будем заправляться бензином. Возле каждой колонки стоял отдельный человек.  

Все сотрудники были одеты в униформу, выглядели опрятно и были вежливы. Кассир предложил перекусить бургером или хот-догом, но мы отказались. Очень настойчиво предлагали карту постоянного клиента, пришлось почти отбиваться от нее. Мы пожаловались кассиру, что нам нужно ехать далеко в другой район республики и попросили налить бензин в пластиковую бутыль, но нам снова отказали. Впечатление осталось хорошее, но его подпортил чересчур настойчивый кассир.

Ирбис

На Ирбисе не было очереди, но один заправщик не справлялся с потоком машин. Возле колонок были одноразовые перчатки, поэтому с неторопливостью заправщика было проще смириться.

Внутри нас ожидала приятная женщина средних лет, которая поинтересовалась "Как дорога в такой мороз?" и предложила согреться при помощи кофе. Остальные работники также были вежливы и выглядели опрятно. Заправок Ирбис мало по городу и пришлось ехать почти в Дербышки, чтобы найти ближайшую. Когда мы уже заканчивали заправляться, заправщик дошел до нашей машины. Мы попросили перелить часть бензина в нашу тару, на что он возразил и запретил это делать. В целом, впечатление осталось приятное, несмотря на несобранность заправщика. 

Итог

Обслуживание на заправках Казани находится на высоком уровне. В отличии от многих других сфер, работники на заправках ходят в униформе и вежливо общаются. Самая главная проблема на сегодня - самообслуживание в холодную погоду. Если на АЗС нет заправщика и касса находится не в теплом помещении, то проще проехать пару лишних километров, чем отморозить себе конечности.

подписывайся на наши соц.сети

комментарии

Горожанин
18
05 марта 2018
09:31
Шелл и Ирбис - норм, все остальное гуано
Горожанин
10
05 марта 2018
09:46
Да-а, одни иномарки, плохо живём, однако... Ни одной классики
Горожанин
5
05 марта 2018
09:50
То то в статье очередь.только.в Лукойле, а в Шелл и Ирбис свободно.
В ответ на комментарий пользователя
Шелл и Ирбис - норм, все остальное гуано
Горожанин
3
05 марта 2018
09:59
Чтобы вступит в перепалку с кассиром и испортить себе настроение на весь день надо быть редкостным уникумом
Горожанин
4
05 марта 2018
10:46
Про лошадь еще вспомни. Компьютер и смартфоне выкини. Голубей .для связи заведи. Ворчун.
В ответ на комментарий пользователя
Да-а, одни иномарки, плохо живём, однако... Ни одной классики
Горожанин
0
05 марта 2018
10:49
Согласен, да и смысл какой? Она не может и машину заправить,и на кассе работать, все зависит от грамотности руководства,вот только топливо нынче дорогое, жалко. ..всем добра!
В ответ на комментарий пользователя
Чтобы вступит в перепалку с кассиром и испортить себе настроение на весь день надо быть редкостным уникумом
Горожанин
1
05 марта 2018
10:56
на улице установилась в районе – 25 градусов) даже несколько минут, проведенных на морозе, могут обернуться болезнью.

ППЦ, африканские принцессы
Давно живу
4
05 марта 2018
10:58
Иди на х со своими салфетками, перчатками и пластиковой проверкой на вшивость. Ты за топливом заехал или спа-салон? Заправился и уехал.
Горожанин
4
05 марта 2018
11:15
Лукойл - гуано то еще, раньше было норм, но сейчас недолив и качество ниже плинтуса
В ответ на комментарий пользователя
То то в статье очередь.только.в Лукойле, а в Шелл и Ирбис свободно.
ЧакЧак Соб Чак
1
05 марта 2018
11:31
Что толку от вежливых заправщиков.С улыбкой на лице они вам и не дольют,и разбавят дерьмом бензин.
Алекс
0
05 марта 2018
11:56
Что на таиф не заехали ? Бензин дешёвый , остальное делать самому ...
Горожанин
1
05 марта 2018
12:35
Очереди на заправках выбешивают порой. Идешь смотреть, в чем дело, а они там кофий распивают и жратву покупают, а те, кто заехал тупо заправиться ждут.
Горожанин
0
05 марта 2018
12:36
Меня больше интересует качество топлива, чем всякие обслуживания... Только дополнительный отъем денег у населения.
Горожанин
2
05 марта 2018
17:35
А я вообще ,первый раз узнала ,что на заправках бывают перчатки и салфетки.Три года за рулем.
Фаиз
1
05 марта 2018
21:53
На вшивость проверили, а на недолив? В Казани точно недоливают
Балу
1
05 марта 2018
23:03
не намного дешевле. Последние три месяца не покидает ощущение явного недолива на всех заправках любой фирмы. Это контролируют?
В ответ на комментарий пользователя
Что на таиф не заехали ? Бензин дешёвый , остальное делать самому ...
Горожанин
2
06 марта 2018
09:23
Надо построить теплую заправку снять ролик и показывать им в блиндажей на Украине!
Горожанин
0
06 марта 2018
09:43
лично мне не особо важно обслуживание, цены не поднимайте, да качество бенза сделайте нормальным хотя бы !!!!
Горожанин
1
06 марта 2018
09:56
Абсолютно бесполезная статья
Горожанин
0
06 марта 2018
10:18
Лучше всего автоматическая АЗС с расчетом по безналу. Выбрал объем/сумму, оплатил картой и уехал и никаких очередей стоять не надо.
Железный дровосек
3
06 марта 2018
10:45
Разбавляют бензин мочой вежливые люди.
Алекс
1
06 марта 2018
11:02
В третий раз что ли эту статью ни о чем суют ? Я ее уже читал неделю назад
Горожанин
1
06 марта 2018
11:23
Да, встречаются такие обормоты, пожрать на заправку заезжают.
В ответ на комментарий пользователя
Очереди на заправках выбешивают порой. Идешь смотреть, в чем дело, а они там кофий распивают и жратву покупают, а те, кто заехал тупо заправиться ждут.
Прохожий
2
06 марта 2018
17:12
Я тож на той татнефтевской заправке постоянно заправляюсь. там и вправду персонал оч. вежливый - приятно когда утром вот так с улыбкой встречают :-) сразу настроение позитивным становится.
Горожанин
4
06 марта 2018
17:40
После переезда в Казань, уже лет 7 заправляюсь на Татнефть. Меня абсолютно всё устраивает... и сервис и топливо, а главное качество обслуживания... без пиара! В общем только Татнефть на все 100%.
Горожанин
6
07 марта 2018
07:55
Очень радует обслуживание и качество на АЗС Татнефть. Сеть АЗС распространенная и это удобно, и большой плюс что проходят постоянные акции, интересно и приятно заезжать.
Горожанин
1
07 марта 2018
08:03
Постоянно выбираю АЗС Татнефть, клиентам относятся с пониманием и душой. Серьезная компания, всегда на стороне клиента, поможет при любых ситуациях - это проверено. Молодцы!!!
Горожанин
0
07 марта 2018
09:33
Перчатки, заправщики. Что графья что ли?
Горожанин
0
07 марта 2018
09:37
Бенз у них вонючий и движок после него не ахти работает. Зарекся.
В ответ на комментарий пользователя
Постоянно выбираю АЗС Татнефть, клиентам относятся с пониманием и душой. Серьезная компания, всегда на стороне клиента, поможет при любых ситуациях - это проверено. Молодцы!!!
Горожанин
0
07 марта 2018
09:40
Какая не была бы заправка лишь.бы не был бухченный бензин,но даже ВВП в этом сомневается.Не бухтят только газ,себе дороже.
Горожанин
0
07 марта 2018
09:50
Еще раз.почитаешь сегодня как завтрашнюю. Врерёд, в прошлое.:-D
В ответ на комментарий пользователя
В третий раз что ли эту статью ни о чем суют ? Я ее уже читал неделю назад
1
07 марта 2018
09:52
Вcex жeлaющих рaбoтать вмecтe c нaшим сaйтoм - прoшy внимaния! Уникaльный спoсоб дохoда, кoторый смoжет вaс yдивить.
Захoдите нa сaйт, получaйте свoй пeрвый зарабoток и обязатeльно напишитe свoй oтзыв,
чтoбы и другиe мoгли воспользoваться бeз лишниx сомнeний. 1. Главнoе услoвие - Bы дoлжны прoживать в РOССИИ, либo стрaнах CНГ.
2. Желaние зарaбатывать. 3. Компьютeр или ноутбyк - соответствeнно. Зa подробнoстями, пожaлуйста сюдa http://betclicks.ru/public/6774558901447522
Горожанин
0
07 марта 2018
10:19
Кулик хвалит своё болото
В ответ на комментарий пользователя
Очень радует обслуживание и качество на АЗС Татнефть. Сеть АЗС распространенная и это удобно, и большой плюс что проходят постоянные акции, интересно и приятно заезжать.
Горожанин
0
07 марта 2018
10:20
Бояре.
В ответ на комментарий пользователя
Перчатки, заправщики. Что графья что ли?
Горожанин
0
07 марта 2018
10:22
Приехал из ''жяхянням тишеге '' похоже.Если ты там заправлялся мочой, то да. Теперь.тебе счастье.
В ответ на комментарий пользователя
После переезда в Казань, уже лет 7 заправляюсь на Татнефть. Меня абсолютно всё устраивает... и сервис и топливо, а главное качество обслуживания... без пиара! В общем только Татнефть на все 100%.
Горожанин
0
07 марта 2018
10:23
Их, больше нигде.не кормят. Е..лом походу не вышли.
В ответ на комментарий пользователя
Да, встречаются такие обормоты, пожрать на заправку заезжают.
128
0
07 марта 2018
10:44
Перчатки только Микки Маус носит
Горожанин
0
07 марта 2018
12:25
Пофиг на перчатки,салфетки ,кофе.А вот когда приспичит, а туалет закрыт или его вообще нет-бесит!!!
Алекс77
3
07 марта 2018
14:09
Всегда заправляюсь на Татнефть. Очень нравится сервис и вежливые, внимательные операторы.
Горожанин
0
07 марта 2018
14:10
Тем, кто на Лукошке заправляется, удачи! Я бы поостерегся :-D


Честный
2
07 марта 2018
14:11
Всегда заправляюсь на АЗС Татнефть, вежливый персонал всегда помогут, качество топлива на высоком уровне, оперативно обслуживают.
Алсу
2
07 марта 2018
15:10
Нравится качество услуг и качество топлива на АЗС "Татнефть"!!! Всем рекомендую!
Андрейка
0
07 марта 2018
16:14
тут многие жалуются ,то что недолив или качество топливо плохое, и обвиняют во все в этом операторов АЗС. Они тут НЕ ПРИЧЕМ!!! Руководство АЗС да, но не работники
Алекс
0
07 марта 2018
17:36
В десятый раз статью повторите , первые девять раз не читали . [***] автор написал
Бабайка
0
07 марта 2018
19:33
Интересно,а бывали случаи,на АЗС Казани,когда бензин 95 разбавляли ослиной мочой ?!!!
Лилия
1
11 марта 2018
12:42
Заправляюсь много лет
только на Татнефти, качество топлива устраивает, обслуживание на высшем уровне. Всем рекомендую!
андрей
1
12 марта 2018
08:53
5лет в ТАТНЕФТИ. Все на 5 баллов. Персонал очень вежливый.И акции радуют.всем рекомендую.
Горожанин
0
14 марта 2018
16:13
Ребята, это контролируется госстандартом, чушь не несите, зимой всегда перелив, летом еще может быть, но не в литрах а по весу, есть такое свойство жидкости, - плотность, так вот летом и зимой они разные. Зимой топливо плотнее, и вам достается большее количество и по весу и по каллориям, а вот летом обратная картина, так что за год получается по нулям.
В ответ на комментарий пользователя
не намного дешевле. Последние три месяца не покидает ощущение явного недолива на всех заправках любой фирмы. Это контролируют?
Горожанин
0
14 марта 2018
16:16
В связи с тем что ослов в Казани четвероногих нет, только двуногие, то таких случаев не бывало, уверен.
В ответ на комментарий пользователя
Интересно,а бывали случаи,на АЗС Казани,когда бензин 95 разбавляли ослиной мочой ?!!!
Анастасия
0
15 июня 2018
03:01
БОЛЬШАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ ТОМУ, КТО ПОСОВЕТОВАЛ САЙТ ocai.win теперь могу свободно отправиться отдыхать на море

добавить комментарий:

Внимание! Правилами сайта запрещается использовать мат и высказываться оскорбительно по отношению к другим людям

  Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки http://youtube.com/watch?v=VIDEO
Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения» и соглашаетесь с «Политикой защиты и обработки персональных данных»
подписывайся!
3562 59
2825 15
Полезно знать

13.12.2018

16:35

Boxberry для бизнеса: выбирайте надежную службу доставки

Как выйти на общероссийский рынок и увеличить продажи

13.12.2018

16:20

11 идей для подарков на Новый год: предметы, которые точно запомнятся близким

От монет Ивана Грозного до современных пейзажей Казани

13.12.2018

09:15

Как 1000 лет назад в коже хранили книги, а сейчас - создают изысканные диваны

Рассказываем о коже как о прочном и долговечном материале

13.12.2018

08:00

12.12.2018

12:00

12.12.2018

09:30

657 7
Толстовка единорога и мужские серьги: что купить на Open Space Market

Традиционный маркет пройдет 21–23 декабря

3154 43
«Сделали не по закону, а по понятиям». Пенсионер пожаловался на захват дома УК

История борьбы казанца со своей управляющей компанией

8150 49
2674 77
«Нас поджигают, чтобы согласились»: Мать с ребенком-инвалидом переселяют из центра в Юдино

Аварийный дом на улице Назарбаева, в котором еще живут люди, стал жертвой систематических поджогов

7256 126
В Казани ради новой дороги от Кварталов до М7 могут уничтожить три новых поселка

Согласно новому Генплану Казани, по территории поселков Новая Сосновка, Карьер и Большие Клыки пройдет автомобильная трасса, также туда войдет санитарная зона аэродрома «Борисоглебское»