Наверх

Госкомитет по туризму РТ: «Люди, приезжая к нам, должны понимать, что попали не в каменный век»

Госкомитет по туризму РТ: "Люди, приезжая к нам, должны понимать, что попали не в каменный век"
16+
Фото: business-gazeta.ru
Подведены итоги программы мониторинга и повышения качества обслуживания на объектах туристской индустрии РТ

Накануне, 29 января, в Казани прошло собрание с участием госкомитета РТ по туризму и АНО "Центр развития туризма Татарстана". Там были подведены итоги программы мониторинга и повышения качества обслуживания на объектах туристской индустрии Татарстана. Эта программа работала на протяжении всего 2014 года. Она включает в себя оценку и анализ состояния туристско-гостиничного рынка РТ. 

"Мы далеки от идеала"

- Мы, наверное, впервые за всю историю туристической отрасли Татарстана серьезно озаботились проблемами качества предоставляемых услуг на предприятиях туристической отрасли - это отели, транспортные узлы, кафе, рестораны и так далее. Мы далеки от идеала, нам многое надо исправить и доработать. Но существующий уровень туристической индустрии позволяет принимать гостей на хорошем уровне. Впереди нас ждут глобальные события - чемпионат мира по водным видам спорта, чемпионат мира по футболу, когда приедет достаточно искушенная аудитория, те, кто бывал на аналогичных мероприятиях в других странах, - цитирует главу госкомитета по туризму Сергея Иванова "Бизнес онлайн".

На мероприятии были озвучены параметры качества, выраженные в процентах. Так, согласно общим показателям качества обслуживания, у отелей Казани в категории "4 - 5 звезд" — 75%, хостелов — 65%, ресторанов premium — 68%, ресторанов casual — 62%. 

Качество обслуживания в отелях Болгара, Свияжска, Набережных Челнов и Елабуги потянуло на 65%, в аэропорту Казани — на 67%, в речном порту — лишь на 30%, казанском такси — на 81%.

Портье в белых тапочках

Главные проблемы туристической отрасли в РТ - это низкие коммуникативные навыки персонала, неумение продавать, отсутствие второй продажи, продажа атмосферы объектов туристской индустрии, несоответствие уровня позиционирования кафе, ресторанов, качества сервиса и цен и многие другие.

В качестве примера собравшимся было показано фото из рубрики "Казусы тайного гостя". В казанских отелях, например, портье могут стоять в белых тапочках, предупреждения об использовании воды написаны на разных языках, а разные продукты и напитки хранятся в одном холодильнике.

По словам Иванова, основная проблема, которая характерна для всей страны, - это проблема клиентоориентированности и доступности инфраструктуры.

Вопросы качества выходят на первый план

- Нам необходимо, чтобы каждое предприятие туристической отрасли в первую очередь всегда думало, что в нашем городе есть много гостей из других регионов и стран. Поэтому уровень качества, который представляется игроками, должен быть самым высоким. Эта программа позволит пересмотреть подход к оказываемым услугам, сравнить уровень качества с лучшими мировыми стандартами, понять, где надо доработать, - сообщил он. - Есть большое количество и российских, и международных методик, с помощью которых можно сделать из человека, который не улыбается, того, кто улыбается. Это постоянная кропотливая работа.

По словам Иванова, сейчас вопросы качества выходят на первый план.

- С резким ростом курса валют мы планируем, что многие, кто ездил за рубеж, поедут теперь по России. Люди, приезжая к нам, должны понимать, что попали не в каменный век, а в город, где знают мировые стандарты, - сказал он.

Присутствующие отельеры сообщили, что поддерживают программу.

Лина Саримова, 30.01.2015, 11:09
Тэги: Туризм
Нашли ошибку? Выделите фразу и нажмите Ctrl+Enter

Узнай больше! Вступай в группу нашего города:

Комментарии

Горожанин30 января 2015, 11:27
у многих ошибочное мнение по поводу РТ. Многие думают, что тут типо какого то Пакистана, Узбекистана. Созвучные названия портят нам репутацию. Как раз таки разные чемпионаты мира показывают всем в мире, что мы вполне современная страна.
Согласны с автором?
Горожанин30 января 2015, 11:28
Казань в этом выгодно отличается от многих городов России, тут и 20-ым веком уже не пахнет.
Согласны с автором?
Злобный аноним30 января 2015, 12:34
Как бы мы не старались лезть вон из кожи , именно наше туристическое направление всегда будет проигрывать . Много новодела , все смешалось .В основном пеший .Отдохнуть толком негде плюс ценовая политика "навара" .А то что спортивные мероприятия , там туризм если только с натягом .
Согласны с автором?
Горожанин30 января 2015, 13:06
В ответ на комментарий пользователя
Как бы мы не старались лезть вон из кожи , именно наше туристическое направление всегда будет проигрывать . Много новодела , все смешалось .В основном пеший .Отдохнуть толком негде плюс ценовая политика "навара" .А то что спортивные мероприятия , там туризм если только с натягом .
В рамках РФ мы выигрываем, находимся в туристическом топе.
Между новоделом и исторической частью города возникает контраст, он тоже интересен.
Так отдыхать в самом городе, или вы о чем? Цены тоже нормальные. значительно ниже Москвы и Питера.
Согласны с автором?
Горожанин30 января 2015, 13:56
В ответ на комментарий пользователя
Как бы мы не старались лезть вон из кожи , именно наше туристическое направление всегда будет проигрывать . Много новодела , все смешалось .В основном пеший .Отдохнуть толком негде плюс ценовая политика "навара" .А то что спортивные мероприятия , там туризм если только с натягом .
цены в ресторанах это отдельная тема. Сейчас время простых городских кафе, где приятные цены и хороший сервис, вкусно. Там и народ всегда будет от детей до стариков!
Согласны с автором?
Горожанин30 января 2015, 15:08
В ответ на комментарий пользователя
цены в ресторанах это отдельная тема. Сейчас время простых городских кафе, где приятные цены и хороший сервис, вкусно. Там и народ всегда будет от детей до стариков!
Время рассудит, что будет востребовано.
Одно знаю точно - общепиты будут востребованы и в будущем. И среди казанцев, и среди гостей города. )
Согласны с автором?
Горожанин30 января 2015, 15:51
В ответ на комментарий пользователя
Время рассудит, что будет востребовано.
Одно знаю точно - общепиты будут востребованы и в будущем. И среди казанцев, и среди гостей города. )
Главное чтобы было там вкусно. А похлёбки есть никто не станет)
Согласны с автором?
Горожанин30 января 2015, 17:27
Гостям Казань визуально нравится, но если только не сворачивать с главных улиц и не лезть во дворы.
Согласны с автором?
ОЛег30 января 2015, 19:44
В ответ на комментарий пользователя
Как бы мы не старались лезть вон из кожи , именно наше туристическое направление всегда будет проигрывать . Много новодела , все смешалось .В основном пеший .Отдохнуть толком негде плюс ценовая политика "навара" .А то что спортивные мероприятия , там туризм если только с натягом .
В Дубае тоже новодел, как и во всех Эмиратах. И ничего. Туда ведт и не только за морем едут.
Согласны с автором?
Трындец31 января 2015, 00:27
В ответ на комментарий пользователя
В Дубае тоже новодел, как и во всех Эмиратах. И ничего. Туда ведт и не только за морем едут.
Ну вот Дубаи и Казань сравнивать то зачем ? Вообще ничего общего ! Такого даже если п.... у нас не будет . Если говорить о море то тему можно сразу закрыть . Вам на глаза ихние проблемы попадались . Ночью там спокойно? А архитектура ? Адекватно надо сравнивать. Например с Нижним Новгородом . Там тоже кремль есть . Только вот нефть как говориться ...
Согласны с автором?
заинск кармалка31 января 2015, 22:02
Все таки может может быть в наших краях маионты появились может появилась временное пространство вообще заинский район анамальная зона кто в заинске бывает тот что то .......
Согласны с автором?

Добавить комментарий

Внимание! Правилами сайта запрещается использовать мат и высказываться оскорбительно по отношению к другим людям

или авторизуйтесь

  Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки http://youtube.com/watch?v=VIDEO
Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения»

В каких странах вам больше всего нравится отдыхать?

До окончания голосования осталось:
Турция/ЕгипетДоминикана/Мальдивы/КубаИспания
Голосов: 195
Голосовать
Голосов: 92
Голосовать
Голосов: 114
Голосовать
ТаиландРоссияСША
Голосов: 56
Голосовать
Голосов: 497
Голосовать
Голосов: 19
Голосовать
Учредитель ООО «Проказан». Cвидетельство о регистрации www.ProKazan.ru ЭЛ № ФС77-44757 от 25.04.2011, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Директор: Кривокорытов Антон Викторович. Главный редактор: Потехина Евгения Александровна.
Редакция портала ProKazan.ru 519-4-519
420066, г. Казань, ул. Декабристов, 2
E-mail: news@prokazan.ru
Предложить свою новость
Редакция газеты "Город" +7(843) 519-45-00
Размещение рекламы в газете «Город»
+7(917)694-22-95, UMedia.pro
Отдел службы распространения:
+7 937 285 87 59, dostavka@prokazan.ru
Размещение рекламы на сайте ProKazan.ru
+7 (843) 519-45-09, +7 (917) 879-62-89,
dinara@prokazan.ru
Расценки на размещение рекламы
Технические требования для баннеров Требования для рекламных статей
При частичном или полном воспроизведении материалов новостного портала www.ProKazan.ru в печатных изданиях, а также теле- радиосообщениях ссылка на издание обязательна. При использовании в Интернет-изданиях прямая гиперссылка на ресурс обязательна. Использование эксклюзивных фотографий портала без разрешения редакции запрещено, в случае нарушения данных требований будут применены нормы законодательства РФ. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте ProKazan.ru и его субдоменах.
Материалы, отмеченные знаком , размещены на коммерческой основе (реклама). Возрастная категория сайта 16+
Городской портал Казани — ProKazan.ru © 2009-2016
Портал работает по технологии «ProSmi» © 2012-2016
U-media Рейтинг@Mail.ru
Роллы и пицца с доставкой
Вкусно и почти даром!
Установка пластиковых окон
Каталог лучших предложений
Лучшие предложения по
строительству домов и дач
Медицинские
центры Казани