Наверх

Бизнес-тренер Елена Зубарева объявляет премию за превосходный сервис

Бизнес-тренер Елена Зубарева объявляет премию за превосходный сервис
Редакция новостного портала Prokazan.ru сделала подборку самых распространённых жалоб массового потребителя
  • «Вы не представляете, через что мне пришлось пройти лишь для того, чтобы поговорить с человеком, а не с автоинформатором…»
  • «Я пугаюсь, когда меня спрашивают: - Что конкретно выбираете, чем вам помочь? Отвечаю - Нет, спасибо, я просто смотрю, и ухожу ни с чем…»
  • «Я очень хотела узнать сколько стоит 2-х комнатная квартира, а меня «послали» на сайт, типа там все расписано подробно, но я с сайта и звонила, т.к. не поняла…»
  • «Хотела предъявить притензию, а мне сказали, что это другая смена работала…».

 

Елена Зубарева, бизнес-тренер:

Покупатели звонят, пишут, приходят в вашу фирму по одной причине: им нужна помощь!

На дворе 21 век, век изобилия, огромного выбора, массы возможностей. Век информационной перенасыщенности. В одном сегменте бизнеса может быть несколько десятков товарозаменителей. Как во всём этом разобраться потребителю, который просто хочет комфорта, человеческого отношения, понимания выгод и пользы от затраченных на покупку денег и времени. Вот она - её величество «Клиентоориентированность», о ней все громко кричат, ставят этот аспект на первые позиции в своей миссии, выстраивают на её основе стратегические задачи, а на деле...

Любой автоматический ответ на телефонный звонок, любой недружелюбный разговор менеджера, любой, кто перекладывает ответственность на другого, любой, кто ищет оправдание, любой, кто спорит с клиентом... фактически ПОСЫЛАЕТ клиента. А что делают в вашей компании?

На хорошем обслуживании и грамотном сервисе можно заработать целое состояние. Российский рынок только начинает поворачиваться в сторону превосходного сервиса. Молодые компании, делающие ставку на сервисе и культуре на раз-два отбирают клиентов и долю рынка у «коронованных» компаний.

Общество разделилось на разные аудитории по уровню дохода, интересам, образу и темпу жизни. Каналы информационных поток уже невозможно посчитать по пальцам. Поэтому бизнесмены вынуждены проводить грамотный маркетинг влияния на разные аудитории через целый комплекс средств массовой информации.

Сегодня это удовольствие не из дешёвых. Предположим, что из 40 пришедших или позвонивших клиентов было 20, для которых вы не нашли нужных слов, у вас не оказалось нужного товара в наличии, вы не смогли заинтересовать выгодами покупки и т.д.... Умножим 20 потерянных клиентов на средний чек 1 покупки, умножим на количество рабочих дней в месяц и прибавим сюда 50% стоимости вашего месячного рекламного бюджета. Поздравляю, ваши сотрудники наказали свою компанию на круглую сумму!

Все мы покупатели в безумно динамичном современном мире и по себе знаем, какое уважение вызывает грамотный бизнес-сленг продавцов-консультантов, как лелеет слух и греет душу клиентоориентированный диалог, в котором продавец-консультант «слышит» своего клиента, экономит ему время и деньги.

Истина в том, что люди не перестают совершать покупки, они перестают покупать у вас! Вы вкладываете большие деньги в рекламу, чтобы заинтересовать и привлечь потенциального покупателя, и теряете его за очень короткое время. Так соблюдайте золотое правило маркетинга «Делай все сразу: реклама + активные продажи», усильте подготовку и эффективность ваших сотрудников, которые контактируют с покупателями, и тогда каждый рубль, вложенный в рекламу принесёт прибыль.

Давайте вместе сделаем наш город культурной туристической столицей!

Бизнес-тренер Елена Зубарева объявляет премию "Золотой стандарт качества". Если вы хотите похвалить за превосходный сервис или рассказать о некачественном обслуживании в той или иной компании, магазине, вы можете написать Елене Зубаревой на e-mail: ez-trener@mail.ru. Компании, которые наберут самое большое количество откликов, получат свои награды: лидеры по положительным отзывам получат PR-статью, а те, кому нужно подтянуться, - бесплатное обучение.

Ближайшее обучение по теме «продажи и сервис» у Елены Зубаревой:
Тех, кто не успел забронировать место на тренинге 22 сентября, приглашаем 1 октября на тренинг «Пишем продащий сценарий вместе с тренером» - осталось только 3 места!
12-13 октября 2016г – «Управление продающим персоналом»

Подробности по ссылке: http://trenerprodag.ru/

София Ильина, 21.09.2016, 13:42

Нашли ошибку? Выделите фразу и нажмите Ctrl+Enter

В каких странах вам больше всего нравится отдыхать?

До окончания голосования осталось:
Турция/ЕгипетДоминикана/Мальдивы/КубаИспания
Голосов: 187
Голосовать
Голосов: 80
Голосовать
Голосов: 102
Голосовать
ТаиландРоссияСША
Голосов: 51
Голосовать
Голосов: 473
Голосовать
Голосов: 17
Голосовать
Учредитель ООО «Проказан». Cвидетельство о регистрации www.ProKazan.ru ЭЛ № ФС77-44757 от 25.04.2011, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Директор: Кривокорытов Антон Викторович. Главный редактор: Потехина Евгения Александровна.
Редакция портала ProKazan.ru 519-4-519
420066, г. Казань, ул. Декабристов, 2
E-mail: news@prokazan.ru
Предложить свою новость
Редакция газеты "Город" +7(843) 519-45-00
Размещение рекламы в газете «Город»
+7(917)694-22-95, UMedia.pro
Отдел службы распространения:
+7 937 285 87 59, dostavka@prokazan.ru
Размещение рекламы на сайте ProKazan.ru
+7 (843) 519-45-09, +7 (917) 879-62-89,
dinara@prokazan.ru
Расценки на размещение рекламы
Технические требования для баннеров Требования для рекламных статей
При частичном или полном воспроизведении материалов новостного портала www.ProKazan.ru в печатных изданиях, а также теле- радиосообщениях ссылка на издание обязательна. При использовании в Интернет-изданиях прямая гиперссылка на ресурс обязательна. Использование эксклюзивных фотографий портала без разрешения редакции запрещено, в случае нарушения данных требований будут применены нормы законодательства РФ. Редакция портала не несет ответственности за комментарии и материалы пользователей, размещенные на сайте ProKazan.ru и его субдоменах.
Материалы, отмеченные знаком , размещены на коммерческой основе (реклама). Возрастная категория сайта 16+
Городской портал Казани — ProKazan.ru © 2009-2016
Портал работает по технологии «ProSmi» © 2012-2016
U-media Рейтинг@Mail.ru
Роллы и пицца с доставкой
Вкусно и почти даром!
Установка пластиковых окон
Каталог лучших предложений
Лучшие предложения по
строительству домов и дач
Медицинские
центры Казани