Наверх

Новости

Сбербанк признан самым клиентоцентричным банком России второй раз подряд

Сбербанк второй раз подряд признан лауреатом ежегодной премии «Права потребителей и качество обслуживания». Банк первенствовал в номинации «Самый клиентоцентричный банк России»

Экспертный совет премии особо отметил проекты в рамках внедрения клиентоцентричной модели в банке. В их числе  введение специальной роли сервис-менеджеров в отделениях банка по всей России, задача которых  помогать клиентам Сбербанка решать вопросы по принципу «здесь и сейчас». Также высокие оценки жюри  банк получил за эффективную работу с обращениями клиентов в социальных медиа и высокую вовлеченность руководителей банка в данный процесс.

«Мы ежедневно измеряем уровень удовлетворенности нашими услугами и проводим оценку качества обслуживания в различных каналах,  – отметила начальник управления модернизации клиентского опыта Александра Алтухова. – В мае 2016 года индекс NPS, который характеризует готовность клиентов рекомендовать своим друзьям и знакомым пользоваться услугами банка, достиг 58%. Самый высокий индекс – в молодежном (63%) и массовом сегментах (59%)».

ПАО Сбербанк. Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций 1481. Официальные сайты Банка – www.sberbank.com (сайт Группы Сбербанк), www.sberbank.ru. На правах рекламы.

подписывайся на наши соц.сети

комментарии

Горожанин
0
21 июня 2016
09:12
Сам себя не похвалишь, никто больше не похвалит.Ч то такие низкие ставки по накоплениям? А по кредиту высокие? А цена , по продаже и покупке валюты, почему разница большая ?
Горожанин
0
21 июня 2016
09:18
Что за бред? какой еще самый клиентоориентированный банк?

Любые проблемы решаются только походом в отделение, написанием обращений, ждешь полгода, пока решится. Банк - не единая сеть, а куча мелких банков со своими БИКами, реквизитами, заморочками, такое ощущение, что даже инструкции у них у всех разные.

До лидеров клиентоориентированности - Тинькофф, Авангарда, например, Сбербанку еще очень далеко.
Ирина ШО
0
21 июня 2016
10:05
".. даже инструкции у них у всех разные." Эт точно ...некоторые работники банка не знают к тому же их ..мне пришлось повышать голос, чтоб услышали !! Сдались с ответом (ответ старшего работника): Отпусти ты ее уже! пусть идет . на вопрос "на основании какого пункта инструкции ?" (у нас на работе- банковская сфера- проводилась ежегодная аттестация на инструкции Центробанка...и знать элементарные правила были мы обязаны )...
В ответ на комментарий пользователя
Что за бред? какой еще самый клиентоориентированный банк?

Любые проблемы решаются только походом в отделение, написанием обращений, ждешь полгода, пока решится. Банк - не единая сеть, а куча мелких банков со своими БИКами, реквизитами, заморочками, такое ощущение, что даже инструкции у них у всех разные.

До лидеров клиентоориентированности - Тинькофф, Авангарда, например, Сбербанку еще очень далеко.
Горожанин
0
21 июня 2016
10:24
Стесняюсь спросить, а кем признан? Как справедливо выше заметили - сам себя не похвалишь...
Обычный счет в Сбере получилось открыть с третьей попытки. Сидят дуры в униформе, ни знаний, ни мозгов. Офис в XL.
Горожанин
0
21 июня 2016
11:08
Как я понимаю.минздрав, по поводу ''психически неуравновешанного татарстана''. Меня, зеленый цвет в Сбербанке, уже раздражает.8'-(
Горожанин
0
21 июня 2016
15:55
Только я заметила в заголовке "клиентоцентричный"? Когда научитесь писать нормально?
ага
0
21 июня 2016
19:22
Они не могут прочитать ваше замечание, поэтому и косячат с маниакальным упорством. Кули скажешь? "Профи"!
В ответ на комментарий пользователя
Только я заметила в заголовке "клиентоцентричный"? Когда научитесь писать нормально?
ага
0
21 июня 2016
19:22
А самый лучший местный глава - наш горшочек, конечно же!
В ответ на комментарий пользователя
Только я заметила в заголовке "клиентоцентричный"? Когда научитесь писать нормально?
Горожанин
0
22 июня 2016
11:30
процент в сбере по пенсионным счетам - 0,01% годовых )))))

добавить комментарий:

Внимание! Правилами сайта запрещается использовать мат и высказываться оскорбительно по отношению к другим людям

  Допускаются теги <b>, <i>, <u>, <p> и ссылки http://youtube.com/watch?v=VIDEO
Прикрепите фотографии (jpg, gif и png)
Внимание! Совершая любые действия на сайте, вы принимаете условия «Cоглашения» и соглашаетесь с «Политикой защиты и обработки персональных данных»
подписывайся!
3591 28
«Плачу 2 ипотеки, живу в «курятнике»: аварийщики о том, как живут на 6 кв.м.

Отчаявшиеся люди переезжают, боясь оказаться на улице

2561 70
Казанцы перестали выбрасывать мусор на свалки, сортируя его дома

ProKazan узнал, почему люди выбирают раздельный сбор

Полезно знать
2074 32
Неизвестная Казань: улица Газовая - машина времени, которая отправляет в нулевые

Изучаем городское пространство вместе с его жителями

874 8
2974 81
4832 64